维修助理岗位职责

1. 日常保养：按公司及客户要求进行电梯日常保养；

1、及时维修产线设备的故障，保证产线快速恢复生产
2、支持厂务的相关工作
3、完成领导安排的其他工作
任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上设备维修经验
2、看懂电路图，PLC能编程尤佳
3、动手能力强，有实际维修设备经验
4、能适应两班倒作息制度

岗位职责：
1）客户服务与回访：受理客户电话、在线等维修咨询与报修，准确记录设备信息、故障现象、客户需求；处理投诉与突发事件，安抚客户情绪并协调资源优先解决；主动推送维修进度，维修完成后 48 小时内完成满意度回访。
2）维修工单全流程管理：接收维修订单，登记产品型号、故障描述、客户信息；按故障等级、客户类型、服务时效进行工单分派与优先级管理；监督维修全节点（检测→报价→维修→质检→交付），对超时任务进行预警与督促，确保按时交付。
3）配件与物料协调：负责维修配件申领、调拨、到货跟踪，协调配件库存与物流调度，保障维修物料及时到位，缩短客户等待周期。
4）数据统计与文档管理：整理维修记录、客户反馈报告等文档，完成扫描存档与电子数据库建立；每日录入故障类型、维修耗时、配件消耗、解决方案等数据；按月输出分析报告（TOP 故障机型、配件损耗率、返修率等），为产品质量与流程优化提供依据。
5）内部沟通与流程优化：跟进维修进度并同步客户，督促技术人员按时完成；主动发现流程痛点，持续优化维修服务流程，提升整体效率与客户体验。
任职要求：
1）教育背景：大专及以上学历，专业不限，机电、电子、文秘、客服类专业优先。
2）工作经验：1年及以上售后客服、维修助理、工单处理或客户服务相关工作经验。
3）专业知识：了解基本售后流程、维修服务常识；熟悉文档整理、数据统计、客户沟通基本方法。
4）技术要求：熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word），会使用 ERP / 工单系统优先；具备良好的沟通表达、问题协调与记录能力。
5）工作素养：工作细致负责、积极主动，服务意识强；具备成本意识、效率观念与流程优化意识；学习能力强，抗压能力好，有团队协作精神。

注：岗位在福永工厂，上班时间8点到12点，13点30到17点30，18点后根据工厂安排加班计算加班费，有岗补，保底工资。