物流客服主管岗位职责

岗位职责：
1、根据公司策略，负责公司客服部日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持监督及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求：
1、有两年客服主管经验的优先；
2、熟悉物流行业操作规则及客服管理经验；
3、有大局观，良好的人际沟通协调能力，自我管理能力及执行力强。
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率

1.紧密对接客户，深入了解需求，结合内部资源定制涵盖订舱、运输、清关等环节的全链路物流方案并动态优化。
2.负责客服团队建设与培训，明确分工协作机制，推动高效执行，监控运输状态，确保团队 KPI 达标。
3.全程跟进国际运输，快速响应货物延误、破损等异常，协调内外资源制定并落实解决方案。
4.持续梳理优化客户咨询、订单处理等工作流程，识别痛点、推动改进，提升服务效率与质量。
任职要求
1、大专及以上学历，物流管理、供应链合管理、国际贸易等相关专业优先。
2、熟悉外贸进出口业务知识，熟悉海运全链路业务流程；
3、善于数据分析，良好的解决问题的能力；
4、具有较强的责任感和使命感，良好的沟通和协调能力，积极向上的心态；能够承受一定的工作压力；
5、英语可作为工作语言；
6、3年以上工作经验或相关管理经验，有大客户服务经验者优先。

工作职责：
一：全面负责物流客户服务管理，保证公司服务工作质量，统筹负责整体客服团队管理；
二：熟悉操作海运、空运等运输方式，能够准确安排货物出运，协助订舱、报关、资料等事宜；
三：负责所有的服务流程制定及优化，对客服团队进行相关指导和培训；
四：客户满意度调查，接受及处理客诉，予以记录并及时向公司汇报；
五：对流程中的重大问题件进行分析及有效处理管控。
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务经验，其中1年以上跨境物流客服主管或经理经验；
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心；
3. 具备良好的问题处理和解决能力，有强服务导向意识；
4. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。