物业经理助理岗位职责

1）组织客户部管理人员遵守公司员工守则和行为规范，提高顾客服务满意率。
（2）组织识别、评审业户要求，热情接待业户的来访和投诉，联系、落实业户合理需求，并组织回访工作。
（3）负责业户的入住、装修、退租手续的办理及登记，负责业户档案的归档工作。
（4）组织定期走访业户，征询意见和建议，及时处理客户投诉。协调工程、保安和环境部的关系。
（5）开展多种经营，有偿服务的策划，实施和检查工作。
（6）负责开展社区文化建设工作，积极宣传物业管理的政策法规，做好同业主的沟通工作，与业主建立互信合作关系。
（7）负责各种费用的收缴管理工作，做好辖区内物业管理费及停车费等的收缴和统计工作，并作好记录台帐。
（8）定期开展业户满意度调查，并进行分析、报告，制定月工作计划和工作汇报，为管理处持续改进工作提供信息。
（9）对所管区域内业主报修的项目，应及时开出《维修服务单》，督促维修人员及时维修，跟踪维修结果，做好回访记录，回访率100%，确保维修合格。投诉处理回访率100%。

岗位职责： 偏物业客服业务
1、协助项目经理处理项目运营管理工作，完成公司下达的工作目标和经营指标；
2、监督各部门对公司各项管理制度的落实情况；
3、负责物业日常管理工作目标的分解与执行以及项目品质检查的工作闭环；
4、及时妥善处理各类投诉，分类处理并建议客户关系档案；
5、协同各部门对客户满意度和员工满意度制定有效提升计划；
6、定期组织各类社区活动，丰富业主的社区生活；
7、负责项目团队建设，加强与公司各职能部门的沟通、协调；
8、与业主保持良好的关系，与各职能部门保持良好的沟通。
9、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、3年以上同岗位项目管理经验；
2、大专以上学历，物业管理、企业管理等相关专业；
3、为人正直、有担当和责任心，执行能力强；
4、抗压能力强，善于沟通和协调统筹；
5、熟练使用各种办公软件，如Word、Excel、PPT等。

1、熟悉物业管理工作流程和环节，熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府部门相关事项审批程序；
2、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力；
3、熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等管理流程；
4、具备一定的管理和控制能力，能够承受工作压力。