物业项目总监岗位职责

岗位职责：
1、统筹项目的运营管理；
2、基于项目的管理发展，负责内外部关系的维护，推进各类工作的高效执行；
3、统筹各类突发事件的预防及处置；
4、为项目指标负责，推动各类联动工作的落地。
应聘要求：
1、熟悉物业项目运作，具备5年以上行业工作经验；
2、有较强的组织、沟通、协调及处理应急事件能力；
3、了解行业有关政策、法规。

1、对项目的发展、整体服务及交付，根据各阶段的实际情况，根据体系文件，领导物业团队制定、落实各项项目管理制度与流程，保证物业服务有效运行，对管理和服务的质量负责
;2、根据客户需求、场地特性制定服务内容，根据体系文件，衍生出项目服务流程及服务标准，在场地落地并检查落实情况，及时反馈给相关团队，协调内部资源，主持项目数字化平台搭建;
3、有管理思维，能组织制定自用、外租、商业安全、环境、工程、客服各模块工作计划及预算，监督财务各类款项的收支，督促项目费用收取，控制各类成本支出，保持项目收支平衡或达到目标要求;
4、有客户服务意识，组织团队建立客户关系的维护机制，从日常的问题响应及解决，到客户关系的长期维护;
5、组织开展周期性项目现场巡查，优先关注场地风险点、客户动线触点品质、团队员工及业务分包方工作状态，实时纠正和安排整改;
6、带领团队制定应急预案并进行周期性演练，处理物业团队的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，及时调度处理现场各类突发事件，确保第时间正确处置、信息上报，组织实施纠正、预防和改进活动;
7、具备优秀的团队管理能力，打造专业、积极、热情的物业团队;
8、具备沟通交流等公共关系能力，和属地公安、街道等维护好关系，保持良好的公共关系;
9、从项目整体利益出发，协同与招商团队、商业部分物业团队的良好协作关系;
10、负责对接消防、公安、环卫、综合执法、应急管理等政府部门，接受政府机关检查、参加相关会议及其他工作。

工作职责：
1）维护项目品质管理和VIP对客服务，具体负责整个项目的领导及管理工作。
2）负责监控和管理项目各种成本、费用支出，有效控制小区的能源使用量，并负责审批各部门的物品使用计划，保持财务运作收支平衡，提高经济效益，开源节流。负责统筹、管理和跟进业户欠费的催收工作，保证物业管理费和各种费用的收费率
3）协调各部门的关系，组织员工以团结合作精神处理园区所有管理工作及紧急事故，确保日常管理工作正常进行。发生重大或突发事件时应起到领导带头作用，积极组织应对，并及时上报。
4）严格依据公司制定管理指标和经济指标对项目各项工作进行总体监督、检查和控制，并负责制定本项目基层员工的绩效考评标准，以此管理各级人员。
5）巡视检查整个项目各部门的运行情况，监察小区的管理情况。及时处理所辖小区紧急事故和突发事件，确保日常管理工作有序进行。
6）负责以项目名义对外发文或处理原则性事务，跟进物业管理服务合同的续签以及分包合同的签订，并报区域总经理审批。
7）做好与业户的沟通工作，对业户提出的意见和建议，必须认真考虑，并落到实处。对书面及重大投诉应该给予书面的答复。积极组织开展各类社区文化活动，保证与业户建立良好的关系，促进项目的管理。
8）负责组织小区档案的建立与管理。
任职资格：
1、统招本科以上学历，持有物业项目负责人证书或同等资历；
2、从事物业管理5年以上，有物业费5块单价以上住宅物业操盘经历，3年以上项目独立操盘工作经验；
3、善于与客户、员工沟通，能与客户建立VIP关系；
4、业务拓展能力强，能发现客户需求，解决问题；
5、有高端服务意识，能洞察客户需求，并给与解决；
6、有案场及高端服务行业经验，有营销思维视角者，优先考虑。
此岗位全北京区域储备