小红书客服岗位职责

岗位职责
1.负责小红书后台私信、广告私信、店铺私信回复，处理用户投诉、任何特殊情况或临时任务
2.熟悉相关业务流程及产品知识，并根据前后端情况制定服务标准/流程/话术
3.负责对用户反馈的意见进行记录和整理，促进制度和流程更加完善

任职要求
1.会基本的电脑、手机操作，打字速度1分钟50字及以上
2.有良好的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细
3.有良好的沟通能力、表达能力、应变处理能力
4.有团队意识，能及时和前后端的同事进行沟通，以及配合临时性的工作安排

【工作时间】
周一至周五 9：30-18：30 每周双休
午休：12：00-13：30

【工作地点】
成都市高新区天府二街蜀都中心1期2号楼1006号（地铁1/18号线世纪城地铁站）

【我们提供】
1、职位亮点：背景强大、vc投资、精英团队、品牌背书；
2、精英团队：你将与各行业头部公司精英团队共事，接触各种行业大牛，亦师亦友；
3、薪酬激励：同行具有竞争力综合薪酬、试用期全薪、团队超额完成奖、个人激励、月度表彰、每月准时发薪等；
4、晋升体系：每年1-2次晋升加薪机会；
5、定期培训：专业技能、职业素养、管理能力等培训；
6、其他福利：带薪年假、全薪病假、点赞计划、创新激励、年度评优、节日福利、生日会、下午茶、延时打车报销等；
7、企业文化：扁平化组织、人性化管理、开放式氛围，倡导快乐工作快乐生活，如上班时间错峰、各类丰富节日活动、定期团建等

【岗位职责】
1、无销售性质
2、客服岗
薪资福利：
1、无责底薪+提成+各种现金奖励，综合薪资 6-9K
2、上班时间：9:00—18:30（不用加班）到点下班.法定节假日带薪休假。
3、工作轻松，环境好，无压力，下午茶、定期团建，提供住宿，欢迎各位精英的加入

岗位职责：
1、根据公司小红书平台提供的引流精准客源，通过电话和微信的形式与意向客户建立联系；
2、向客户介绍公司产品，同时挖掘客户需求，促成订单；
3、及时响应并解答客户咨询，跟进客户反馈与订单问题，协调解决售前、售中及售后全流程服务
4、维护客户关系，记录并整理客户常见问题与服务反馈。
岗位要求：
1、曾在陶瓷或建材行业有过销售工作经历或实习（时间超过一年）；
2、对陶瓷行业有一定的了解，至少感兴趣；
3、有过线上客服，淘系平台或者短视频平台的经验（时间超过一年）；
4、具备良好的语言表达与沟通能力，服务意识强；
5、能够熟练使用办公软件及社交平台进行客户服务工作。