销售客服主管岗位职责

客服主管要求 ，职位描述一、销售管理——月度固定工作1、 协助销售总监或总经理处理及协调销售区域与总部各职能部门联络事务；2、 每日发当月销售数据给销售总监、总经理3、 每月25号收集销售区域月度工作计划及月度任务分配4、 每月15号、30号收集销售区域月度销售预估表5、 市场费用（堆头费、进场费、广告费、促销费等）的核销及汇总。6、 销售区域人员工资表编制、业务人员费用报销初审7、 每月5号前收集销售区域人员绩效考核、出勤考核二、 销售管理——数据库工作1、 各销售区域日销售报表，每天发邮件形式给销售总监及总经理2、 各销售区域月度销量统计表（销售总监及总经理、财务经理）3、 各销售区域月度销量达成率表、累计达成率表（总经理）4、 各销售区域同期对比表及客户同期对比表（总经理）5、 整理各销售区域人员月度额外奖励。三、 销售管理——项目性事务的跟进1、 根据销售总监或总经理的指示，阶段性项目事务的跟进。2、 新品报价表、条形码的整理四、 销售行政——档案建立与维护1、 经销商年度合同的整理与汇总电子文件；2、 各类文件整理归档工作。五、 销售行政——常规事务六、 承办营销类会议的相关会务工作。七、销售服务——客户管理八、销售服务——物流配送1、公司货车、商务车以及司机人员的管理工作2、与各部门协调，确保客户的紧急需求得到快速满足3、与客户（或承运公司）沟通、协调日常工作任职要求：1、具有三年或以上同岗位工作经验。

一、任职要求（硬性条件）1.年龄30–40岁，精力充沛，具备一定的职业沉淀与抗压能力。2.具备PMC（生产计划与物料控制）经验，熟悉生产计划排程、物料需求、交期管控逻辑。3.具备CRM主管或同等岗位经验，熟悉客户关系管理体系的搭建、维护与运营。4.具备团队管理经验，能够带领小组/部门开展工作，含目标拆解、绩效管理与人员培养。二、加分项（非必选，有则优先）1.品质管理经验：熟悉ISO9001/IATF16949等体系，具备来料检验（IQC）、过程品质（IPQC）、客诉处理（8D/CAR）等经验者优先。懂品质的CRM主管能更好地对接客户端投诉与改善闭环。2.熟悉ERP/CRM系统（如SAP、金蝶、Salesforce、企业微信CRM等）的落地与运维。3.有制造业/电子/供应链行业背景，熟悉B2B大客户交付与协同。4.具备数据分析能力，能用数据驱动客户分级、复购与流失预警。三、岗位职责1.客户体系管理-搭建并维护CRM客户档案、分级与生命周期管理体系；-统筹客户信息录入、跟进节点、商机与合同的全流程闭环。2.交付与客户协同（结合PMC经验）-打通"客户需求—生产计划—物料—交付"链路，协同PMC跟进订单交期与产能；-作为客户端对接窗口，主动同步生产进度、预警交期风险。3.客诉与品质闭环（结合品质经验）-牵头客户端投诉受理、原因分析与8D改善跟进；-联动品质部门推动来料、过程与出货问题的闭环，降低重复客诉率。4.团队管理-负责CRM团队的目标制定、过程管理与绩效考核；-培养客服/跟单/客户运营人员，沉淀标准作业流程（SOP）。5.数据与经营分析-定期输出客户健康度、复购率、流失率、客诉趋势等报表；-基于数据提出客户留存与增长的改进方案。6.跨部门协作-联动销售、PMC、品质、采购、仓储等部门，提升端到端客户体验。四、素质要求-较强的沟通协调与抗压能力，能在多方诉求中推动结果；-结果导向，既有体系化思维，也能落地细节；-责任心强，具备服务意识与合规意识。

客服主管要求 ，职位描述
一、销售管理——月度固定工作
1、 协助销售总监或总经理处理及协调销售区域与总部各职能部门联络事务；
2、 每日发当月销售数据给销售总监、总经理
3、 每月25号收集销售区域月度工作计划及月度任务分配
4、 每月15号、30号收集销售区域月度销售预估表
5、 市场费用（堆头费、进场费、广告费、促销费等）的核销及汇总。
6、 销售区域人员工资表编制、业务人员费用报销初审
7、 每月5号前收集销售区域人员绩效考核、出勤考核
二、 销售管理——数据库工作
1、 各销售区域日销售报表，每天发邮件形式给销售总监及总经理
2、 各销售区域月度销量统计表（销售总监及总经理、财务经理）
3、 各销售区域月度销量达成率表、累计达成率表（总经理）
4、 各销售区域同期对比表及客户同期对比表（总经理）
5、 整理各销售区域人员月度额外奖励。
三、 销售管理——项目性事务的跟进
1、 根据销售总监或总经理的指示，阶段性项目事务的跟进。
2、 新品报价表、条形码的整理
四、 销售行政——档案建立与维护
1、 经销商年度合同的整理与汇总电子文件；
2、 各类文件整理归档工作。
五、 销售行政——常规事务
六、 承办营销类会议的相关会务工作。
七、销售服务——客户管理
八、销售服务——物流配送
1、公司货车、商务车以及司机人员的管理工作
2、与各部门协调，确保客户的紧急需求得到快速满足
3、与客户（或承运公司）沟通、协调日常工作
任职要求：
1、具有三年或以上同岗位工作经验。