西班牙语客服岗位职责

岗位职责：
1、按照业务服务标准要求，对某跨境电商平台的咨询业务进行质检评估;
2、负责监控和评估客服人员的服务质量，确保客户满意度并提升服务水平。
任职要求
1、本科及以上学历，法语、西班牙语、葡萄牙语相关
专业;
2、良好的法语/西班牙语/葡萄牙语读写能力，擅长书面表达:
3、良好的沟通和问题分析能力，细致、责任心强，具备团队合作精神;
4、熟练使用办公软件，如Excel、Word等。

【工作内容】
1、使用西班牙语电话、邮件和在线与客户沟通；
2、主要负责储能产品的相关知识解答；
3、操作指导，和对用户在使用中所遇到的问题进行排查诊断，寻找问题根本原因，提供解决方案协助解决客户所遇到的问题；
4、也需要掌握售后相关政策和流程，对于硬件故障需要维修的场景，根据相关售后政策流程，引导用户进行硬件维修；
5、根据用户需求，推荐匹配客户需求的机型以及介绍售后政策，转交售前团队跟进；
【工作时间】
【100% 纯大夜】做五休二
（夏令时）21:00-09:00（对应班次：21:00-06:00 及24:00-09:00）
（冬令时）22:00-10:00（对应班次：22:00-07:00 及 01:00-10:00）
【薪资福利】 综合税前薪资：8-11K
1、13薪
2、年假年5天，第二年10天，第四年15天封顶
3、生日假1天+法定假期+10天病假
4、六险一金（五险一金入职即买）
【岗位要求】
1.标准普通话及对应支持语言；
2.西班牙语听说读写能力优秀；
3.掌握良好的沟通技巧，逻辑思维清晰。
4.电脑打字40字/分钟
【硬性条件】
1. 进入项目室前把手机、手表等可存储、拍照的设备放到私人物品柜子-----中休/午休也可使用喔
2.法定节假日排班：如国庆、春节等。----有三倍薪资喔
3.五天八小时轮班制：每周轮休2天，不一定周六日休----这样也是双休喔

工作内容：
1、通过网络、邮件等通讯工具快速准确的解决客户的咨询;
2、承接、处理客户订单，并跟踪订单的进展状况，确保订单的按时完成;
任职要求：
1、大专或以上学历，对互联网、电商有兴趣;
2、墨西哥区西班牙语，熟悉日常办公软件的操作者优先;
综合薪资（6200-7400）=基本工资+岗位技能+绩效+晚班补助
五险一金 做五休二 排班轮休 发薪日：12号
上班超多娃娃哦 手办 *火的盲盒