写字楼项目经理岗位职责

职责描述：1、全面负责写字楼的商管、保洁绿化 、停车场、消防安全等方面的全面管理工作；2、负责制定写字楼安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督；3、负责写字楼、保洁、绿化、消杀等服务质量的监督检查工作, 负责审核停车场收费服务及日常管理的筹划、经营工作；4、负责本部门人员的检查、督促、考核工作, 负责涉及本部门的租户、顾客投诉处理；5、负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通与协调工作；6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。任职要求：1、学历要求：大专及以上学历；2、专业要求：不限，物业管理专业更佳；3、工作经验：五年以上写字楼物业管理经验，三年以上项目经理或同等岗位工作经验；4、职业资格/职称：物业管理师资格证书；5、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件。

岗位职责：
1、对项目的整体经营指标负责，包括收缴率及满意度、品质管理、团队管理；
2、搭建高端写字楼标准化物业服务体系，打造标杆楼宇服务品质。主导高端企业租户、政企客户、总部型企业的对接与服务保障；
3、处理重大客户诉求、投诉、纠纷，保障高租户满意度与续租率；
2、建立高端客户专属服务机制、回访机制、重点客户台账，维护楼宇高端品牌形象；
任职要求:
1、本科及以上学历，持物业管理师职称优先；
2、8年以上商业物业管理经验，3年以上甲级/超高层写字楼项目全盘管理经验，精通高端写字楼运营标准、高端客户服务体系、装修管控流程、机电维保体系、能耗管控；
3、具备极强的风险把控、投诉处理、成本管控能力；
4、沟通协调能力强，抗压能力强；具有较强的客服意识和组织管理能力，团队感召力强；
5、形象气质佳、职业素养高，优秀的表达能力、情绪稳定、责任心强，有较强的文字语言功底，具备良好的职业道德。

工作职责：
1、负责所辖商业物业项目投诉处理及跟进、客户服务数据统计分析工作；
2、负责所辖商业物业项目客户满意度监测管理工作；
3、负责商业物业客户触点服务研究与管控工作；
4、负责商业物业团队业务能力提升工作。
任职资格
1、身高1.65米以上，身材匀称，形象气质佳，本科或以上学历，3年以上写字楼、产业园区物业客服经理工作经验优先。
2、熟悉电脑操作与各类办公软件的应用，文字能力良好，亲和力强；
3、能独立主持客诉处理、客户关系维护工作；
4、熟悉商写、产业园客户服务标准，注重客户体验，有较强的沟通及协调能力；
5、具备处理突发事件能力，有良好的服务意识和抗压能力，有一定的人员和团队管理能力。