亚马逊客服助理岗位职责

岗位职责：
1、负责协助运营对亚马逊店铺日常管理与维护，主要工作为处理订单、客服（回复邮件、售前售后咨询和答疑）、订单跟进等。
2、妥善处理客户投诉与纠纷，做好售前售后服务管理，依据平台规则要求，邮件需24小时内回复，解答客户疑问，处理好退换货情况，并对产生的中差评及时跟进处理，维持店铺的好评率和良好的信用度；
3、维护客户关系，引导复购，管理退货，降低退货退款率；
4、汇总客户反馈的问题，协助运营优化工作；

岗位要求：
1、 （本科英专生优先）英语专业四级或大学英语6级以上，具有良好的英文书面沟通能力；
2、接受无经验应届毕业生，可培养、有晋升空间；
3、有较强的团队合作精神工作积极主动，工作细心有责任心、善于学习和沟通、具备一定的抗压能力、工作细致、注重效率；
4、完成部门领导安排的其他任务.

岗位职责
1. 邮件处理与客户服务：负责亚马逊站内信回复，处理常规客诉、物流查询、简单退换货等标准问题；
2.店铺绩效监控：协助监控处理店铺绩效指标（RV、FB、A-Z等）
3.数据统计与维护：每日完成退款退货登记，录入退货原因、退款金额、处理状态等；按时完成日报/周报数据收集（各站点邮件反馈登记、异常客户跟进状态汇总等）
任职要求：
1、大专及以上学历，能熟练使用Excel、PPT等办公软件
2、工作细致有耐心，具备一定的抗压能力
3、能接受月休6天（排班制）及节假日按排班居家值班
4、有客服经验优先，优秀应届生可培养

岗位职责
1. 邮件处理与客户服务：负责亚马逊站内信回复，处理常规客诉、物流查询、简单退换货等标准问题；
2.店铺绩效监控：协助监控处理店铺绩效指标（RV、FB、A-Z等）
3.数据统计与维护：每日完成退款退货登记，录入退货原因、退款金额、处理状态等；按时完成日报/周报数据收集（各站点邮件反馈登记、异常客户跟进状态汇总等）
任职要求：
1.大专及以上学历，能熟练使用Excel、PPT等办公软件
2.工作细致有耐心，具备一定的抗压能力
3.能接受月休6天（排班制）及节假日按排班居家值班
4.有客服经验优先，优秀应届生可培养