亚马逊英语客服岗位职责

福利待遇：1、薪资结构：基本工资+社保公积金+绩效奖+年终奖+节日礼品+带薪年假2、五险一金：入职后公司统一购买社保和住房公积金；3、带薪年假：正式员工享有带薪休假，除了国家法定假期（法定假日、婚假、产假等），另工作满一年的员工可享受5天的带薪年假；4、文娱生活：公司不定期组织各种文娱活动如：集体聚餐，KTV，外出旅游等活动；5、职业发展：公司实行人性化的管理；对表现优秀的员工，公司将予以晋升为主管；6、工作时间：5天制，弹性工作时间；09:30上班。公司于2021年5月份会搬到金銮国际商务大厦（清湖地铁站旁），不能接受此工作地点的勿投！工作职责：1、提供良好客户服务，快速、准确回复和处理来自全球各类客户的疑难问题咨询和反馈；2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划；4、协助处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；5、争取好评和review,提高产品销量任职要求：1、大专或本科学历，英语专业四级以上，英文商务信函写作熟练、国际经济与贸易、英语专业优先；2、具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧；3、为人踏实，爱岗敬业，认真对待公司的每一位客户，具备良好的客户服务意识；4、工作主动积极、认真耐心、有责任心、性格温和；5、欢迎优秀应届生投简历。工作地址：深圳市龙华区龙华街道油松1980科技文化产业园1栋4楼401-402公司于2021年5月份会搬到金銮国际商务大厦（清湖地铁站旁），不能接受此工作地点的勿投！

重点：周末双休，每天弹性上班半小时，全员一档社保，提供住宿
重点：周末双休，每天弹性上班半小时，全员一档社保，提供住宿
重点：周末双休，每天弹性上班半小时，全员一档社保，提供住宿

重要的事情说三遍~欢迎大家来撩

岗位职责
1、通过邮件或站内信跟客户沟通，为客户提供售前售中售后服务，建立良好的客户关系，保持店铺的好评率和提升店铺信用度;
2、妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，提供合理的解决方案，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况;
3、收集客户意见和反馈信息，对客户投诉问题进行分析与统计，提升客户体验，打造良好的品牌形象;
4、每月对客服数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营及其他部门沟通跟进;
5、协助运营部门处理其他的运营事务。

任职要求
1.本科以上学历，CET-6及以上;
2.英语书面沟通流畅，能撰写专业售后邮件及处理差评
3.具备沟通谈判能力，数据分析能力，抗压性与应变力。

【公司福利】
1、免费宿舍：免费为新员工提供四个月住宿(环境舒适，拎包入住)。
2、工作时间：周末双休，周一至周五8小时工作制，9:00-18:30或者9:30-19:00(午休12:30-14:00)，每日可任选时间段上班。
3、完善的保险制度：五险+公积金，深户/非深户均统一购买一档社保。
4、规范的假期制度:公休假日及婚产假、陪产假、及带薪年假等统统都有。
5、职业发展：
（1）完善的调薪机制：试用期三个月(表现优秀者可提前转正)，优秀员工每年享有年度调薪机会；
（2）多元的培训项目：试用期一对一导师辅导带你快速融入，完善的内部业务及专业技能培训为你赋能。
（3）个人发展：专业序列和管理序列双通道+完善的绩效评估体系，确保你劳有所得；
6、其他福利：（妇女节、端午、中秋、春节等）节日福利；亚马逊会员日、黑色星期五等特色节庆；生日周年福利、下午茶、年度团建、年夜饭等；还有篮球社团、羽毛球社团、乒乓球社团、户外社团、瑜伽房、健身房等各类社团活动每周免费参与，工作生活两不误！

公司发展平稳、健康，同时具备行业影响力和品牌知名度，为员工提供稳定的工作环境和广阔的成长空间;年轻化团队，舒适干净的办公环境，轻松愉悦、真诚互助的工作氛围，绝大多数为90后、00后，只要有能力有业绩，晋升机会极大!

和志同道合的小伙伴聚力前行，让奋斗更有力量！

岗位内容:
1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;
2.处理客户邮件、工单、社区、平台等咨询回复;
3.处理智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电等产品退换货问题、订单物流查询;
4.官网客户维护工作;
5.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

岗位要求:
1.大专学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上;
2.英语能力优秀，流畅地使用工作语言进行交流，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。
3.快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题
4.性格开朗大方性格偏外向，乐于表达文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客户。根据客户的文化背景调整沟通方式
5.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化
6.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神。

薪酬6k+轮班补贴65元/天，综合税前7k~8k
上班时间：15:00~24:00
星期一至星期日（排班轮休，月休8天，双休）
（国家法定节假日上班则给付三倍工资）

福利待遇:
-激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境