营销客服代表岗位职责

工作职责：一、负责对接直销外包客服团队日常管理维护工作
1、协助梳理长隆日常营运类、销售类信息，及时向供应商输出；
2、负责解疑相关业务难点，包括但不限于各司营运信息，销售政策，公司文件解读等;
3、组织客服技能及相关业务类培训；
4、协调及监测供应商日常工作开展；
5、监督供应商按时提供日、周、月报交付物；

二、负责服务质量、导购成交量监控；

三、跟进供应商月度服务费结算及年度合同续约事宜；

四、收集汇总直销客户体验及客户之声；

五、协助智能客服系统一期工程搭建；
1、协助提供当前客服痛点，提出系统需求及构想；
2、对厂商产品进行前期poc测试；
3、协助厂商配合系统搭建及相关测试，及时向领导汇报建设进度。
任职资格：1、本科及以上学历优先；
2、优秀的沟通能力、逻辑思维、项目管理能力、团队协作能力、抗压能力。