英语客服专员岗位职责

一、岗位职责
1.通过电子邮件帮助客户核实解决各种售前、售中和售后问题；
2.处理客户的return、投诉、中坏评case；
3.及时向上级反馈常见的客户问题或者产品问题；
4.参加部门组织的业务技能培训；
5.分析客户数据以及与技术对接客服系统需求；
6.完成上级交办的其他任务。
二、任职要求
1.本科及以上学历；
2.英语六级以上，良好的英语沟通能力，能与客户进行良好沟通，为客户提供优质的服务(非英语专业要过六级及以上，英语专业必须过专四及以上);
3.工作踏实耐心，有一定的抗压能力；
4.较熟练的运用基础办公软件 。

【岗位职责】
根据平台要求及规范，按照知识库内容，为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。
【任职条件】
1. 学历：本科或以上。
2. 英语听说读写熟练，必须具备英语专四或大学英语六级500分以上，英语相关专业优先；普通话标准、流利，粤语流利者优先。
3. 熟悉电脑操作，汉字输入45字/分钟以上。
工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先考虑。工作态度积极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。
【福利待遇】
试用期6个月，含员工培训期（3个月以内）会进行上岗考核，考核通过即可调整为上岗员工的薪资进行发放。
入职即享有五险一金。
享受通讯补贴、交通补贴。
依法享受加班费、病假、年假、年度体检、团建活动等。
在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备。
享有在职培训、个人素质能力培训等，提供完善的岗位晋升途径。
【工作时间】
轮班制：轮班轮休，7x24小时制，每个班次实际工作8小时，偶尔会有夜班或者通宵班（将发放额外补贴）。
【工作地址】
深圳市福田区信息大楼（近通新岭/科学馆地铁站）、深圳市福田区益田职场（益田地铁站旁）、深圳市福田区枢纽大厦（购物公园地铁站旁）
职位福利：五险一金、通讯补助、每年多次调薪、交通补贴

岗位职责：
1.了解客户测试要求以及相关产品法规和技术规范；
2.有效并及时回答客户咨询，与实验室沟通将测试周期，出具报告时间等反馈客户，并向客户解读报告等；
3.了解客户测试需求，与实验室其它部门协作沟通内部报价、实验室进样、补样、跟进测试所需文件等；
4.维护客户信息和数据库、及时更新系统状态、跟进项目进展；
5.处理客户投诉事项，解决客户诉求，提高客户满意度；
6.跟进实验室测试后期工作如催款、出具发票、退样等；
7.对客户进行有效的管理和跟踪，在现有的和新的市场中，拓展新的销售机会，开发客户资源，拓展市场；
8.完成上级领导安排的其它工作。
岗位要求：
1.大学本科或以上学历，专业不限；
2.拥有1年以上外贸或者英语客服工作经验，有客户服务意识和一定的风险把控能力，
3.英语4级以上，良好的英语读写能力；
4.具有较强的沟通能力, 协调能力, 适应能力及情绪管理能力；
5.具备独立处理检测过程中突发性的、复杂问题，能预见潜在问题的能力。