英语邮件客服岗位职责

岗位职责：
1.为欧美客户提供产品邮件沟通服务
2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务
3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉
4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议
5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化
6.遵循公司的规章制度，服从公司的任务分配和调动
任职要求：
1.大专以上学历，英语专业四级或同等水平，且具有优秀的英语听说读写能力，海外留学者优先
2.备较强的沟通协调能力、思维清晰敏捷，文字表达能力和组织管理能力
3.思维细致周密，逻辑性强，善于及时处理多项工作任务
4.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力
5.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度要求70字/分以上
6.有一年以上客户服务经验或邮件服务经验，喜欢技术支持者或有跨境电商经验者优先
7.须接受排班制工作，每月休8天，大小休，排班制
薪资福利：
1.5.5k薪资
2.入职培训、专业培训
3.五险一金+年度VIP体检套餐
4.带薪年假、法定节假日3倍工资
5.地铁口上班，宽松的人性化打卡。

1.通过运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；
2.处理跨境电商（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流等查询；
3.官网客户维护工作；
4. 关于产品的技术性问题的回应、建立维修工单及后续处理。
岗位要求：
1.大专及以上学历，服务意识，以客户服务满意度优先，；
2.英语读写能力熟练，掌握一定沟通技巧；
3.掌握Office办公软件操作技能；
4.适应排班工作制度。
4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。
5. 具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。

岗位内容:
1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;
2.处理客户邮件、工单、平台等咨询回复;
3.处理电子产品耳机产品退换货问题、订单物流查询;
4产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。
岗位要求:
1.大专学历/获得CET6级及以上;
2.英语书写能力优秀，流畅地使用工作语言进行交流，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息；
3.快速准确地分析客户问题，提出有效的解决方案并妥善处理客户问题；
4.性格开朗大方性格偏外向，乐于表达文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客户，根据客户的文化背景调整沟通方式。
工作时间：
固定PM14：00-PM23：00
星期一至日，（做5休2，国家法定节假日三工）
薪资：税前6k+夜班补贴55元/晚，综合税前7k+
福利待遇:
-激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境