医院网络客服岗位职责

岗位职责：

1、负责如抖音、公众号、小红书等自媒体平台的客户咨询，引导其到院挂号就诊，主要是妇科，不孕不育的群体； 2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备知识； 3、运用专业医疗知识，完成咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出问题和要求； 4、通过与患者的沟通，完成患者信息的采集与建档，对VIP客户群进行管理;  5、负责客户关系管理，并进行客户二次开发；   6、处理客户投诉与建议，提出合理化处理方案； 7、定期对患者进行电话回访，收集反馈意见，对调查结果进行汇总、分析，每月做出分析报告送交上级部门; 

8、完成上级分派的其他任务。

任职要求： 1、大专以上学历，医药、护理学相关专业，3年以上客服经验，对医疗行业有强烈的兴趣并且愿意主动学习； 2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和处理危机能力； 3、熟练使用办公软件，能独立完成表格的填制统计工作； 4、熟悉医疗接诊的基本工作流程，具备一定的基础医疗知识； 5、有互联网咨询经验的优先。

医院网络客服（包吃住五险一金）职位描述：工作地点广州越秀区本院本院直招签本院合同。目前在招网络客服（以线上沟通为主）有提供资源。客服目前主要在招的是耳鼻喉科、神经内科和康复科。一、耳鼻喉科网络客服岗位职责1、主要负责通过电话与网络为患者提供健康咨询服务2、解答病人疑问对患者进行健康指导并提出合理的建议3、详细记录患者信息做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。4、应用相关医疗专业及沟通技巧及时解决患者问题服务患者来院就诊5、收集病人反馈的问题并进行对接。6、完成领导交办的其他工作。任职要求1、之间能适应夜班医疗客服经验优先。2、没同行经验若有医美、口腔、视力矫正咨询的工作经验安排适合的科室。3、语言表达清晰头脑灵活反应灵敏较强的沟通表达能力及营销意识。4、懂基本的电脑操作。能吃苦耐劳。5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。6、从事过医院的网络咨询客服优先。有电话销售工作经历也可以考虑。上班时间耳鼻喉科上班时间800-1600和1600-2400轮班制。二、神经内科咨询客服（该科室有粤语要求会听粤语也可以）岗位职责1负责神经内科患者的电话咨询及接待工作解答患者疑问
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医院网络客服职位描述：提供吃住（不住有补贴）五险一金带薪年假工龄工资不定期活动节日福利其他福利等工作地点：广州越秀区本院内，本院直招目前在招网络客服（以线上沟通为主），也有电话回访客服（以电话回访患者为主），可根据个人优势选择。皆有提供资源。另有招跑市场业务的岗位，市场专员。岗位职责：１、主要负责通过电话与网络为患者提供健康咨询服务；２、解答病人疑问，对患者进行健康指导，并提出合理的建议；３、详细记录患者信息，做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。４、应用相关医疗专业及沟通技巧，及时解决患者问题，服务患者来院就诊；5、收集病人反馈的问题并进行对接。6、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、20-35岁之间；能适应夜班，医疗客服经验优先。2、护理、临床、医疗保健等医学相关专业优先考虑，甲状腺、耳鼻喉、儿科精神科、胃肠科咨询为主，专科室老咨询也可以；没同行经验若有医美、口腔、门诊咨询的工作经验安排适合的科室；如果有咨询客服或销售经验的，并不一定医学专业，重在个人能力。3、语言表达清晰，头脑灵活，反应灵敏，较强的沟通表达能力及营销意识。4、懂基本的电脑操作，打字速度不低于40字分。能吃苦耐劳。5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。上班时间选择：网络客服日夜班：8：00-1600和1500-2300轮班（须有医疗相关工作经验）；8：00-1600和1600-2400轮班；固定大夜班：0000-0800。电话回访客服上班时间：固定白班是830-1800或900-1830，中午休息2小时。工作地点：广州本院
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