游戏客服经理岗位职责

岗位名称：游戏客服经理

岗位职责：
1.负责协调统筹本项目全量用户服务运营工作，包括用户服务及VIP用户运营；
2.用户服务：搭建、完善用户服务体系，设计服务链路，整合服务渠道，提升服务质量；
3.VIP用户服务及运营管理工作：搭建VIP用户服务运营体系，协同内外资源对VIP用户进行精细化运营，输出运营策列并落地执行，提升VIP用户生命周期价值；
4.用户体验优化：通过数据分析、案例分析等方式，不断优化用户体验，包括用户服务、用户反馈、产品设计等，提高用户满意度和用户粘性；
5.团队管理：负责客服团队的日常管理工作，通过流程优化、权责划分、激励机制搭建等，优化客服团队服务目标，推进资源合理配置，提升客服团队服务效能及服务质量；

任职资格：
1.3年以上客服团队（20人+）管理经验，2年以上付费用户（会员、高净值等）运营经验，了解海外用户加分，有跨区域团队管理经验加分；
2.用户思维，具备较强的用户服务意识，始终以用户为中心；
3.具备owner意识，优秀的沟通能力和团队协作能力；
4.逻辑性佳，具备数据分析能力和根因分析能力，能迅速服务问题，提出有效解决方案并推动落地；
5.有整体业务规划能力与推动执行力，学习能力强，自我驱动力强；

工作职责:
1. 管理与协调外包客服团队，确保客服服务高效、有序且质量达标；
2. 处理各类疑难复杂客户投诉与反馈，提升玩家满意度及忠诚度；
3. 运用专业的游戏客服技能，提供及时、准确且贴心的玩家支持；
4. 分析客服数据与玩家反馈，发现潜在问题并提出切实可行的优化方案，推动服务持续改进；
5. 维护VIP客户数据和服务记录，定期编写并提交客户服务报告，助力运营决策；
6. 协助培训及指导客服团队，提升整体VIP服务水平与专业能力；
任职资格:
1. 热爱游戏，具备良好的游戏理解力与玩家视角；
2. 具备3年以上游戏行业客服经验，至少1年VIP客服工作经验者优先；
3. 拥有较强的问题分析与解决能力，能高效应对复杂客户问题；
4. 具备一定的数据分析能力，能够利用数据驱动业务决策；
5. 优秀的沟通协调能力，有团队管理经验者优先；
6. 优秀应届生可以考虑。

----加分项----
1. 有外包客服团队管理经验；
2. 熟悉主流游戏客服系统及工具；
3. 拥有VIP游戏客服管理经验者优先；
4. 优秀的英文听说读写能力

岗位职责：
1.负责所属团队的日常管理和运作，对团队的业绩结果负责；
2.优化客户问题处理流程，确保客服团队能够快速、准确地响应和处理各类用户咨，提升用户满意度和服务质量；
3.定期收集、整理和分析客服工作数据，如客户咨询量、投诉率、解决时长、满意度等指标，评估团队工作绩效与服务质量，发现问题并及时制定改进措施。
4.与平台运营、技术、法务、市场等部门保持密切沟通与协作，共同推进平台业务发展与问题解决；
5.收集整理用户反馈信息，分析用户需求与痛点，及时向相关部门反馈并提出改进建议，推动平台产品与服务的优化升级。
6.通过竞品调研反馈产品优化，促进大盘增长。

岗位要求：
1.全日制大专及以上学历；
2.具备3年以上的游戏行业或电商平台客服管理经验；有电话客服管理/电销团队管理经验优先；
3.掌握客户服务管理、团队管理及问题解决能力；
4.具备较强的责任心和执行力，能够积极主动地为用户和团队解决问题；
5.配合质检部门完成团队成员的质检工作，降低团队投诉率；
6.熟练运用客服工具和系统，如客服工单系统、在线客服平台等。|
7.对游戏账号交易平台的发展有较高的热情和关注度