粤语技术客服岗位职责

在这里，你将负责……
1、处理商业推广热线及客戸服务热线之日常工作，适时把潜在客戸转介给客戸经理；
2、解答及跟进客戸之査询，提供优质的客戸服务；
3、为香港商业宽频客户提供相关服务技术支持查询。

如果你具备以下条件，请加入我们：
1、大专或以上学历 优先考虑 ；
2、有2年或以上客服工作经验者优先考虑（可考虑优秀应届毕业生）；
3、具备流利广东话及简单英语听说读写能力,有英语证书优先考虑；
4、熟悉计算器应用技术、网络设备与网络技术、移动互联网应用技术；
5、具有良好沟通技巧，有自律性及团体合作精神。

工作时间：
8小时工作制， 能适应轮班安排；

Job Description：
在这里，你将负责……
1、处理商业推广热线及客戸服务热线之日常工作，适时把潜在客戸转介给客戸经理；
2、解答及跟进客戸之査询，提供优质的客戸服务；
3、为香港商业宽频客户提供相关服务技术支持查询。
Job Requirements：
如果你具备以下条件，请加入我们：
1、大专或以上学历 优先考虑 ；
2、有2年或以上客服工作经验者优先考虑（可考虑优秀应届毕业生）；
3、具备流利广东话及简单英语听说读写能力,有英语证书优先考虑；
4、熟悉计算器应用技术、网络设备与网络技术、移动互联网应用技术；
5、具有良好沟通技巧，有自律性及团体合作精神。
工作时间：
8小时工作制， 能适应轮班安排；

岗位职责：
1、作为技术支持，通过电话，在线渠道，快速响应并积极解决客户问题。
2、按流程和标准接入客户，通过与客户的有效沟通，洞察并发现客户在服务和业务体验中的问题。
3、关注客户体验，认同客户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为客户提供解决方案，确保客户满意度，保障客户权益。
4、收集用户声音，对产品优化提出合理性建议，推动业务流程优化，促进客户的全链路体验提升。
任职要求：
1. 技术专长：熟练使用粤语，粤语听说写（繁体）能力强，可与港澳台客户正常沟通交流。
2. 沟通能力：良好的沟通技巧与书面表达能力，快速理解客户表达的意思并可以快速组织语言回答给客户提供解决方案。
3. 用户导向：对客户情绪敏感，对客户满意度高度关注。情绪稳定，时刻保持耐心和亲切的态度对待客户。
4. 团队合作：善于与其他技术团队和部门进行合作，分享并解决问题，共同改进流程。
5.随机应变能力：具备随机应变能力，对于客户提出的各种各样的问题快速理解并做出应对。
6. 解决问题能力：具备快速分析和解决问题的能力，能够有效地应对各种技术挑战，并提供及时的解决方案。
7. 学习能力：具备快速学习新技术的能力。
9. 压力管理：在快节奏、高压力的环境下保持镇定，有效地处理多个任务和优先级。"