粤语技术支持岗位职责

岗位职责：
通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；
提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；
按照标准流程回复终端用户的问题；
用事件管理系统将所有问题进行记录；
跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；
确保客户电脑系统的配置正确；
监控客户需求和事件处理的排序；
对客户需求和事件解决提供远程服务；
对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；
提供虚拟专业网络支持（VPN）；
提供安全管理；
职位要求：
大专以上学历，学信网可查；
至少1年以上外企IT 远程支持agent经验；
粤语为母语，听说读写流利，熟练使用敬语；
英文读写熟练，可简单沟通；
具有出色的客户服务技巧；
熟练掌握电脑使用基本知识；

工作内容：
-通过语音或电子邮件渠道，为用户及商业合作伙伴提供IT servicedesk相关服务。
-处理用户请求/来电的合理数量，并在规定的周转时间内完成。
-准确识别客户需求。用户请求应遵循相关标准、流程及政策进行全面分析与处理。
-处理反馈并确保错误不再发生。
- 识别并解决日常工作中出现的复杂问题，必要时可向上级支持部门及高层管理团队汇报。
-全面掌握流程操作规范，及时跟进变更动态，为用户提供优质服务。

主要职责：
-根据SOW中SLA，负责服务工单的创建、分配、分类、优先级排序、升级、跟踪、关闭及反馈。
-负责在指定期间内，通过电话/聊天/门户渠道处理用户反馈的问题
-遵循知识数据库（KEDBs）以解决技术问题，并在尝试解决case时遵循既定流程
-处理不了的case升级到L2支持。
-收集case*新进展信息，并向客户传达该信息-跟踪问题解决进度并更新知识库。
-跟进客户直至问题解决

资质要求：
-至少一年以上IT servicedesk 工作经验
-和团队及客户等建立并维系融洽关系。
- 工作责任心强，能按流程独立完成任务
-粤语母语，英语具备沟通能力

技能
-具备IT 工单经验，如ServiceNow等优先。
-熟悉远程桌面软件、常用IT系统及软件应用-注重细节且具备高效多任务处理能力。
-具备强大的故障排除与问题解决能力。
-具备团队协作精神，对学习持积极态度，并持续追求自我提升。

工作内容：
-通过语音或电子邮件渠道，为用户及商业合作伙伴提供IT servicedesk相关服务。
-处理用户请求/来电的合理数量，并在规定的周转时间内完成。
-准确识别客户需求。用户请求应遵循相关标准、流程及政策进行全面分析与处理。
-处理反馈并确保错误不再发生。
- 识别并解决日常工作中出现的复杂问题，必要时可向上级支持部门及高层管理团队汇报。
-全面掌握流程操作规范，及时跟进变更动态，为用户提供优质服务。
主要职责：
-根据SOW中SLA，负责服务工单的创建、分配、分类、优先级排序、升级、跟踪、关闭及反馈。
-负责在指定期间内，通过电话/聊天/门户渠道处理用户反馈的问题
-遵循知识数据库（KEDBs）以解决技术问题，并在尝试解决case时遵循既定流程
-处理不了的case升级到L2支持。
-收集case*新进展信息，并向客户传达该信息-跟踪问题解决进度并更新知识库。
-跟进客户直至问题解决
资质要求：
-至少一年以上IT servicedesk 工作经验
-和团队及客户等建立并维系融洽关系。
- 工作责任心强，能按流程独立完成任务
-粤语流利
技能
-具备IT 工单经验，如ServiceNow等优先。
-熟悉远程桌面软件、常用IT系统及软件应用-注重细节且具备高效多任务处理能力。
-具备强大的故障排除与问题解决能力。
-具备团队协作精神，对学习持积极态度，并持续追求自我提升。