运营督导经理岗位职责

一、 岗位核心目标
负责全国DTP药房业务相关的政策研究、解读与落地，构建并督导门店日常运营合规管理体系，确保门店在严格遵守法规的前提下规范运营，同时识别并转化政策机遇，支持业务合规、高效、可持续发展。
二、 主要职责
1. 政策研究与合规解读：
· 持续跟踪国家及地方药品监管、医疗保障、市场监督、数据安全等相关法律法规、政策动态。
· 深入分析与DTP药房、特药服务、患者管理相关的条款，撰写内部解读报告、风险提示及行动指南。
· 建立并维护政策法规知识库。
2. 合规体系与标准建设：
· 制定、更新全国DTP药房日常运营合规管理标准、操作规程（SOP）及自查/稽核标准。
· 针对新政策、新业务，牵头制定相应的合规管理流程与规范。
3. 门店运营稽核与督导：
· 制定年度/季度稽核计划，通过现场检查、远程抽查、资料审核等方式，对门店进行合规运营稽核。
· 出具稽核报告，准确记录问题，评估风险等级，并提出明确整改要求。
· 跟踪、督导门店整改措施的落实，确保形成“检查-反馈-整改-验证”的管理闭环。
· 对重复出现或重大合规问题，进行根因分析，提出系统化改进建议。
4. 培训、宣导与赋能：
· 面向门店店长、药师及关键岗位人员，定期组织合规政策、运营规范及案例的培训。
· 编制合规培训材料、宣传海报、微课等。
· 为新店开业提供合规运营前置辅导。
5. 政策机会挖掘与策略支持：
· 在深度理解政策的基础上，积极参与“双通道”、门诊统筹、慢病管理等项目的机会点分析。
· 为业务部门在政策框架内开展创新服务、拓展市场提供合规性论证与策略建议。
· 协助参与政府相关项目或资质的申报材料准备（合规部分）。
6. 内外部沟通：
· 作为合规接口人，配合公司质量、法务等部门应对外部检查。
· 与区域、门店管理层保持密切沟通，传达合规要求，收集一线反馈。
三、 任职资格
1. 基本要求：
· 本科及以上学历，药学、法学、公共卫生、医药管理等相关专业优先。
· 5年以上医药零售（DTP/特药药房经验尤佳）、药品流通企业合规、质量管理或政府事务相关工作经验。
2. 知识与技能：
· 精通中国药品GSP、药品管理法、广告法、医保政策等与药房运营强相关的法律法规。
· 熟悉DTP药房全流程运营（处方审核、特药仓储、患者服务、信息管理等）。
· 具备出色的政策研究、文字解读和报告撰写能力。
· 具备良好的稽核检查、发现问题及推动解决问题的能力。
· 具备优秀的培训讲解与沟通协调能力。
· 熟练使用Office办公软件。
3. 核心素质：
· 极强的原则性与合规意识，风险敏感度高。
· 逻辑清晰，严谨细致，责任心强。
· 主动学习，能够快速适应政策变化。
· 具备一定的抗压能力和跨部门协作精神。

1.统筹品类全流程运营标准，涵盖原料验收、生产操作、产品陈列、服务话术，制定并动态更新 SOP。
2.搭建全链路品质管控体系，明确各环节验收标准，定期抽检门店产品，确保 100% 合格率。
3.分析品类经营数据，结合节点制定营销与陈列策略，优化供应链及生产流程，控制损耗，保障业绩达成。
4.严格执行食安与卫生标准，主导后场卫生、设备维护及操作规范管理，杜绝安全事故。
5制定系统化培训计划，开展技术、设备操作等专项培训及技术督导，提升门店生产效率与出品水平。
任职要求：
1.38 岁及以下，优秀者可放宽年龄，专科及以上学历；
2.3-5 年烘焙 / 面食 / 熟食 / 水产相关行业经验，知名企业 / 大型商超从业经历优先，熟悉品类从原料采购到成品销售全流程，有超市品类区独立负责产销的商超运营经验，能结合客流与消费习惯制定产销计划，主导过相关项目者优先；
3.熟悉商超烘焙品类运营逻辑，有团队领导力与培训赋能能力，跨部门统筹能力佳，可适应出差及门店现场督导，食品安全意识与责任心严谨；
4.掌握对应品类专业技能：烘焙精通全品类工艺及全流程技术，面食精通制作技巧及关键环节要点，熟食精通核心制作工艺及风味调配，水产熟悉水产品特性、养殖 / 捕捞方式及保鲜运输要求。

岗位内容：
1. 负责协助销售团队完成销售目标，提高销售效率。
2. 落实公司销售政策和标准，充分发挥销售人员的积极性。
3. 收集市场信息并反馈给相关部门，为公司制定销售策略提供支持。
任职要求：
1. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神。
2. 熟悉销售流程、市场营销和客户管理等知识。
3. 具有较强的表达和沟通能力，善于倾听和理解客户需求。