运营客服主管岗位职责

岗位职责：
1、负责客户需求对接，对新项目需求进行梳理并落实；
2、负责跟进日常订舱工作；统筹仓内货品调拨与存放，高效处理货物进出及跟进在途状态；
3、实时更新业务系统、财务系统数据，按月及时出具客户账单；
4、负责业务服务质量，客情管理，统筹安排现场操作人工作等；
5、负责不定期更新业务操作流程及规范指引；
6、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：
1、本科或以上学历，跨境电商物流行业3-5年同等岗位经验；
2、熟悉海运/空运/关务/进出口等相关业务操作流程，精通物流操作的整体流程；
3、熟悉物流客户服务的各种考核指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，有客情关系的管理能力，有客诉问题的解决能力；
4、有较强的服务意识和责任心，有耐心、有积极进取的精神和接受挑战的性格。

一、岗位职责
团队管理：统筹客服团队运营，制定工作计划，优化绩效考核，组织业务培训，提升团队效能。
服务标准：完善客户服务流程，监督执行并处理重大投诉，维护品牌形象，推动服务改进。
客户维护：建立客户回访机制，挖掘潜在需求，协同业务部门推动续约，管理客户信息档案。
数据分析：监控客服关键指标（满意度、续约率等），定期输出分析报告，支持业务决策。
跨部门协作：联动业务部门优化流程，提升客户体验，实现公司目标。
二、任职要求
学历：本科及以上，工程造价、审计、市场营销等相关专业优先。
经验：3-5年客服经验，1-2年团队管理经验，有造价/工程咨询行业背景更佳。
技能：
熟练使用客服系统及数据分析工具（如Excel）；
熟悉造价审计业务流程及行业规范。
能力：
优秀的沟通协调、问题解决及团队管理能力；
客户导向思维，擅长关系维护与商务谈判；
数据敏感，能通过分析优化服务策略。

职责：
1、统筹商业物业服务费的收缴工作、配合商业活动执行开展。
2、负责商业客户服务管理工作，指导下级完成客户咨询、投诉与报修等事项，及主责重大客诉事项处理；
3、定期巡查商业现场、监督现场品质管理状况，发现问题并及时反馈，协同提升现场服务品质。
任职要求：
1、28岁-38岁；身高1.75米（身高1.60米）大专或以上学历；
2、熟悉物业管理相关法律法规，以及物业管理各岗位操作流程；
3、具备优秀的客户沟通协调能力、跨部门推动能力、执行力。