直播客服专员岗位职责

公司介绍：
普旺生物是一家规划化兽药及饲料添加剂等研发、生产、销售为一体的现代化高科技企业。产品涵盖水产药、猪药、禽药、牛羊药、宠物药等。26年老厂家，实力雄厚！

公司提供精准资源！！！
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工作内容：
1、本公司主要卖饲料添加剂，在抖音、快手、视频号平台定时发送作品。
2、处理客户产品咨询，指导产品用法用量，引导客户加微信复购！精准客户资源，不出差不见客户！只通过电话或者微信沟通！
3、 氛围好，轻轻松松上班，开开心心赚money~
学习方式：一对一教学，带薪包教包会，无任何文凭限制，上过初中，会玩智能手机即可。
任职要求：年龄23-40岁左右
薪资待遇：4000+全勤+30-60%的提成+奖金+公司内部大单奖现金激励+所有产品包邮体系，让你轻轻松松月入过万！！！
正常干：8000+/月
努力干：1.5w+/月
使劲干：2w+/月
拼命干：上不封顶/月
工作时间: 周一到周五上午8:30---11:50 下午1：30---5:30 双休+法定节假带薪休假
工作地址：
金水区：
郑州市金水区郑花路76号院门面76—8
花园路国基路摩根中心24楼2402
建业凯旋广场B座727
惠济区：
逸品香山二期北苑门口15号楼前门面2楼211室
管城区：
管城回族区美林河畔1号楼2210室
管城回族区美林河畔1号楼1810室
航空港区：
新郑市龙湖镇龙湖锦艺城A座12层1212
高新区：
高新区巨正创业中心11楼1112室
联系电话：

岗位职责：
1.参与直播活动的准备工作，协助提升活动效果；
2.通过在线客服系统受理用户咨询，发生问题时能快速响应并做出解决方案；
3.实时监控语音厅动态，维护厅内秩序；
4.纠纷调解处理，以中立态度制定调解方案，降低客诉升级风险；
5.收集并反馈客户意见，协助优化直播流程。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
2、熟悉直播行业，对语音厅有一定的了解；
3、能够快速响应客户需求，具备较强的问题解决能力；
4、有团队合作精神，能够与团队成员有效协作；
5、适应快节奏的工作环境，能够在多任务间灵活切换。

岗位职责:
1.为客户提供直播中的专业咨询与支持服务，确保客户满意度；
2.积极响应客户需求，保持良好的客户关系，提升客户体验；
3.记录并分析客户反馈，协助优化服务流程；
4.参与直播客服培训，不断提升个人服务技能和产品知识；
5.与团队成员紧密合作，确保客户问题及时有效解决。

任职要求：
1.具备出色的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心倾听并有效解决客户问题；
2.熟悉直播平台及相关工具，能快速适应直播工作环境；
3.具有较强的团队合作精神，能够与同事共享信息和资源；
4.对客户反馈细节敏感，能够准确记录并进行有效沟通；
5.适应灵活的工作时间，具备良好的工作态度和责任心。