住户服务助理岗位职责

1.维持公寓大厅等公区秩序与整洁；
2.协助监控公区安全，及时排除安全隐患；
3.协助整理行李储藏室及快递外卖间等对客暂存区域的整洁有序；
4.协助各部门服务信息准确高效流转（长住客服务/长住客维修/各部门邮件、电话）；
5. 负责部门各类文件的收集、分类和整理工作；
6.建立完善的档案系统，确保文件快速准确存取；
7.负责盘点部门易耗品，确保库存充足；
8.每月更新部门资料，如房间长住客画像/房型介绍等；
9.与其他部门进行沟通协调，如与各部沟通租客需求情况；
10.建立完备的客史档案，记录长住客投诉内容&后续跟进，偏好等；
11.全面掌握公寓整体状态，包括但不限于房型，房间及公区设施设备等；
12. 负责向客户讲解展示公寓房间，公区信息等；
13.深度了解杭州城市信息，针对性推荐客人；
14.协助客人取送快递外卖等礼宾服务；
15. 完成上级领导临时交办的工作。
工作地点：杭州嘉里城项目——嘉里公寓（服务式公寓）
                  地铁5号线杭氧站

你的主要责任包括，但不限于：
1.准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局，方位及相关设施设备，执行日常接待，确保服务品质；
2. 负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、报修、投诉处理工作及业户关系的维护工作；
3.负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作，检查所属区域是否整洁，监督循环保洁；
4.加强与业主之间的沟通，主动收集业主的意见要求，定期走访；
5.协调负责区域的公共区域及对接业主的维修问题；
6.加强住户服务水平和服务质量，提高业主的满意度；
7.配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议；
8.负责催缴物业管理费等相关费用；
9.完成上级领导临时交办的工作。

北京嘉里公寓地处国贸商圈，住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口，负责每天与客人进行沟通，帮助客人解决问题，并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。

资质要求
1. 接受夜值；
2. 良好的英文沟通能力，熟练操作办公软件；
3. 大专以上学历，专业不限；
4. 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,可接受条件优秀的应届毕业生；
5. 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；

主要职责包括，但不限于：
1. 友好、及时高效的为客人提供服务；
2. 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；
3. 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客；
4. 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；
5. 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；
6. 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；
7. 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；
8. 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；
9. 积极参加公寓及部门组织的各种活动；
10.完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。