总机话务员岗位职责

岗位职责
1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。
2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。
3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。
6.熟悉酒店的所有分机号码。
7.更新各种问讯资料。

8.白夜休休班次。

岗位要求
1.中专以上学历，有同岗位工作经验年以上。
2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
3.性格外向，口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

岗位职责：
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；
3.能适应倒班工作。
薪资待遇：5000-6000元，包吃住，有五险，上六休一，有年终奖过节费，定期组织部门团建活动

主要岗位职责：
1、接转电话，为客人提供相关咨询和预定服务；
2、积极推荐酒店的产品和服务；
基本任职条件：
1、形象端正、身材匀称；
2、表达清晰流畅，有一定的英语口语能力；
3、能适应做二休二作息制；
4、具有四、五星级酒店工作经验优先。