总机文员岗位职责

岗位职责1.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。2.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。3.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。4.了解酒店酒店的基本概况。5.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。6.随时向客服中心经理汇报*新的动态。7.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。8.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。  岗位要求1.具有一年以上工作经验。2.大专及以上学历，具有良好的英语沟通能力。3.能熟练的掌握和运用电脑。&

前台接待：1、负责前台客人信息咨询，办理入住及退房2、提高对客服务质量 服务大使：1、负责酒店的牡丹会员维护                    2、宾客关系维护                          3、接待VIP                                    4、网评的维护及回访礼宾员：1、负责客人的行李寄存                    2、收发快递                                   3、提供有需求客人在店指引                    4、酒店车辆销售总机文员：1、接听店外客人的信息咨询                     2、对接店内客人在客房的所有电话服务

【岗位职责】1、负责酒店客房、会议及宴会的预订受理、确认及变更工作，确保信息准确无误；及时接听客人电话并了解客人需求，跟进并反馈；2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；3、维护并更新预订系统数据，确保房态、价格及库存信息的实时性和准确性；4、与前台、销售等部门协调沟通，处理特殊预订需求及突发情况；5、整理每日预订报表，汇总数据并提交至相关部门；6、协助处理客户投诉及售后问题，提升客户满意度；7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作符合标准。【岗位要求】1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；基础英语口语对话能力；2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），熟悉Opera系统者优先；3、具备较强的数据录入能力和细节把控能力，确保信息准确无误；4、能够适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力；5、具备团队合作精神，能与各部门高效协作；6、对酒店行业感兴趣，愿意长期稳定发展者优先。