总机主管岗位职责

岗位职责/职位描述
1、确保服务中心话务台24小时运转正常，适当安排充足的人力
2、监督员工的出勤情况，保证出勤人数与排班表上相符合
3、计划安排员工休息
4、至少四年话务员操作经验
5、熟知酒店电话系统
6、普通话语言流利
7、英语流利
8、微软办公软件熟练；Opera系统操作熟练

接线员：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调客服中心的服务，确保每个客人从入住，停留到离店都留下一个难忘的入住体验。
总机领班：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调客服中心的服务，在客服中心经理和主管不在的情况下，确保每个客人从入住，停留到离店都留下一个难忘的入住体验。
总机主管：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调客服中心的服务，确保每个客人从入住，停留到离店都留下一个难忘的入住体验。

岗位职责
1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询；
2.记录并处理所有新进的预订；
3.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理；
4.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理；
5.处理取消，更改与未到预订（诸如：延住和提早离开等等）；
6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期；
7.按照标准接听、转接电话；
8.准备报表；
9.与客户及其他部门合作，做好预定准备工作等。
岗位要求
1. 大专及以上学历，有相关岗位工作经验；
2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统；
3. 掌握运用销售及前台电脑系统；
4. 良好的中英文口头书面表达能力；
5. 良好的交流及沟通能力；
6. 独立工作的能力及团队工作的能力