北京 客服 jobs (salary & requirements)

1) 采购管理
a) 负责编制本部门招标文件模板；
b) 负责提供招标需求及招标计划所需信息；
c) 负责填写客服类采购（物业服务、物业物料采购类招标）招标采购立项申请；
d) 负责客服类采购（物业服务、物业物料采购类招标）招标采购投标单位资格预审，并建立合格供方名册，对其进行动态管理；
e) 负责编制客服类采购（物业服务、物业物料采购类招标）招标文件及合同内容；
f) 负责客服类采购（物业服务、物业物料采购类招标）竞争性谈判（立项、资格审查、询价及谈判、定标）、议标（立项、资格审查、谈判、定标）等；
g) 负责本部门供应商管理，并建立合格供方库，进行动态维护；
h) 参与建立招标管理台账，负责本部门招标封存样品保管。
2) 成本管理
a) 负责本部门合约规划模板的编制；
b) 负责本部门非工程类经济合同条款的编制；
c) 负责物业服务、物业采购、入住相关手续类合同的谈判、起草、签订、履约、监控、存档；
d) 负责本部门合同台帐的建立；
e) 负责本部门合同履行评价。
3) 客服管理
a) 负责组织、实施首次业主开放、二次业主开放，和相关交付工作；
b) 负责首次业主开放、二次业主开放，和相关交付后问题维修整改监督跟进工作；负责管理项目房修团队人员，负责业主室内维修问题的汇总、反馈、组织质保期维修工作，负责处理房屋质量问题时涉及到的售后维修费用（含赔偿）管理工作
c) 负责客服管理体系的建立和完善（包括ERP 客服系统的建设和运营维护）；
d) 负责客户资料的收集、整理及归档管理；
e) 结合满意度方案，负责组织客户等待期以及交房后的业主活动、相关物料及礼品采买等；
f) 定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成客户投诉分析报告；
g) 负责制定客户满意度调研方案并实施。
4) 物业管理
a) 负责分户房产证的办理；
b) 负责物业早介服务合同签订，出具项目早介建议书以及早介服务方案、全专业图纸图审提资等工作；
c) 负责物业公司交付前进场相关安排，落实启动会物业服务标准执行落地；
d) 负责招标第三方内验单位负责交付前期房屋全面质量检查；
e) 负责对第三方物业单位（物业前介人员、前期物业服务单位、第三方验房单位等）的管理。