案场客服领班岗位职责

工作内容：
- 负责月度排班、考勤工作；
- 负责月度物资采购工作、计算机技能良好；
- 部门培训、品质提升、服务创新；
- 配合营销企划活动铺排；
职位要求：
- 身高167以上，32岁以内，大专学历，服务意识好，形象气质优。
- 具备较强的沟通、协调、组织及领导能力，有案场项目客服部门管理经验；
- 完成上级领导安排的其他工作；

一、岗位职责
1、负责对各业务模块的日常管理和团队建设；
2、负责与地产业务相关部门、物业部门之间协调沟通；
3、负责制定和修订本业务工作制度、服务标准、流程、培训教材；
4、负责投诉的处理和突发应急事件处理；
5、统筹客服部门日常管理工作，并跟进整个案场的内勤事宜；
6、协助做好案场物料采购补充；
7、及时完成案场负责人及营销经理安排的各项工作任务。
8、完成上级安排的其他工作。

二、岗位要求
1、大专（含）以上学历，物业管理等相关专业优先。
2、有较强的组织协调及沟通能力能力，能统筹部门开展工作，具备2年及以上相关岗位工作经验；
3、具有较强的物业管理能力；熟悉有关法律法规，熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟练使用Office办公软件；
4、具有很强的沟通表达能力，人际关系交往能力，敏锐的洞察力和分析能力；
5、具备较丰富的管理经验，具有业务统筹能力及培养指导下属的能力；
6、廉洁自律，严谨，服务意识强，责任心强。

单休制

岗位职责：
1.为到访客户提供全程服务，主动引导客户至休息区，根据客户需求及时提供茶水、咖啡等饮品服务，确保饮品温度适宜、器具清洁。
2.针对VIP客户提供个性化服务（如专属茶点、季节特饮等），加强技能提升，定期更新饮品菜单。
3.维护休息区环境舒适度，巡检一次前台、洽谈区、模型区等重点区域，及时整理沙发靠垫、清理台面。
4.标准化物资摆放，保持宣传折页、项目资料分类陈列，及时撤换破损资料。
5.及时向销售团队传递客户到访信息；提前熟悉活动流程，做好物料准备（签到表、伴手礼等），活动期间协助完成客户引导、礼品发放工作；活动结束后协助整理现场，48小时内完成活动物资盘点归档。
6.掌握《突发事件处理预案》，对客户投诉严格执行"首接负责制"，重大投诉立即上报营销负责人。
7.保持标准职业形象，着统一工装，妆容得体；禁止在服务区域使用手机。
8.每日上班前完成设备检查（咖啡机、饮水机等），下班前做好工作交接。
任职要求资格：
1.身高170及以上，五官端正，形象气质佳；
2.具有良好的沟通表达能力和亲和力，普通话流利，反应敏捷；
3.品行端正，责任心和执行力强，工作严谨细致，具备良好的服务意识和团队协作精神；
4.五星酒店、礼仪、高端案场、空乘专业等相关工作经验者优先；
5.能够制作简单的饮品及糕点者优先；
6.酒店管理、空乘服务等专业大专及以上学历应届生者优先