案场客服领班岗位职责

工作内容：
- 负责月度排班、考勤工作；
- 负责月度物资采购工作、计算机技能良好；
- 部门培训、品质提升、服务创新；
- 配合营销企划活动铺排；
职位要求：
- 身高167以上，32岁以内，大专学历，服务意识好，形象气质优。
- 具备较强的沟通、协调、组织及领导能力，有案场项目客服部门管理经验；
- 完成上级领导安排的其他工作；

【工作内容】
- 负责案场客户接待、咨询及服务工作，提升客户满意度；
- 协调并管理客服团队日常工作，并定期进行培训，确保服务质量与效率；
- 处理客户投诉及问题反馈，及时跟进解决；
- 配合销售团队完成现场服务支持，协助完成销售目标。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 有较强的责任心和团队协作精神；
- 为人热情、耐心细致，能适应高强度工作环境；

人员要求：
形象好，气质佳，身高165以上，做过销售案场，会简单烘焙，具备管理协调能力。
岗位工作内容：
1）负责主持整个营销中心物业服务的日常管理工作，与项目公司各部门进行协调。
2）处理客户提出的问题或投诉，令客服服务保持优质状态。
3）统筹安排营销中心物业服务各岗位的服务工作。
4）负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议。
5）每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查。
6）每周召开周例会，总结本周接待工作，布置下周工作安排，并将会议内容记录在案。
7）负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训。