物业客服主管岗位职责

1、企业文化、核心价值观的倡导与引领；
2、人员的组建、调整，工作的安排；
3、客服人员的招聘、培训、管理；
4、项目收费指标的把控完成；
5、制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
6、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
7、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
8、处理客户纠纷，上报重大情况；
9、协调与相关部门的关系，并能对客服体系提出优化建议。
补充说明：
1、大专以上学历，人事、工商、物业管理等相关专业人员优先录用；
2、同时具有同岗位工作经验2年以上；
3、熟练操作计算机，并熟练使用各种办公软件；
4、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通；

1、全面协助大堂经理做好日常监督，管理，培训工作，确保一切工作有效的完成；
2、解答业户和访客询问并提供必要的协助和服务， 并在自己职权范围内给予解决；
3、负责检查和维护所管辖范围内的设施、设备、区域卫生、温度、照明、绿植、入住VIP楼层公共区域，发现问题及时上报并跟进维修；
4、负责监督指导管家认真完成岗位工作，定期召开工作点评会；
5、协助物业经理对客户进行走访，收集，整理、处理客户信息和需求，并及时传达给相关部门；
6、跟进日常住户各方面的保洁服务、工程维修、投诉需求及时落实及回访，确保住户得到有效的处理及满意，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务；
7、协助催收物业管理费、办理业主入伙、酒店管理部住客入住及退房手续等工作；
8、负责社区文化活动及便民服务活动的全流程跟；
9、完成物业经理交办的其它工作任务。
任职要求：
学 历：大专以上；
工作经验：3年以上，具备高端住宅、公寓的客服管理工作经验；
工作能力：优秀的沟通能力和管理能力，熟悉物业管理各岗位操作流程，熟悉办公软件操作；
体 能：体检合格。

要求：，高中以上学历，责任心强，具有较强的管理和沟通能力，有3年以上客服主管工作经验，有物业止岗证优先。