物业客服经理岗位职责

岗位职责：
1、统筹物业费收缴，制定计划、跟进催收，保障收缴率；
2、管控业主满意度，优化服务流程，维护业主口碑
3、统筹客诉及纠纷处置，闭环落实，推动源头整改
4、管理项目团队，开展考核，配合外部对接
5、组织协调与其他部门之间的配合关系，以及其他突发事件的处理。
任职要求：
1、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
2、沟通协调能力强、有服务意识，有政府部门对接经验；
3、专业技能过硬，熟悉物业法律法规及业务流程；
4、抗压能力强，能吃苦耐劳。

职责描述：
1、 积极同公司客户服务部及项目其他部门保持联系，根据小区业主需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；
2、 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门晨会和夕会，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解；
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司《业主意见度调查表》反馈内容安排回访工作；
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会；
7、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、年龄： 28-40周岁 。
2、教育背景：本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先 。
3、经验职称：3～5年以上大中型企业物业管理工作经验。
4、技能技巧：
·熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用，熟悉物业管理客户服务工作内容；
· 熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，具备处理投诉和催缴费的技巧；
5、个人素质：
·较强的观察能力和亲和力，应变能力强，良好客户沟通与谈判技巧
·优秀的团队意识和敬业精神，具备较强的服务意识。
职位福利：五险一金、年底双薪、通讯补助、定期体检、高温补贴、节日福利

职责描述：
1、全面负责住宅物业项目的日常客服、运营管理工作，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求，定期向公司报告项目工作情况；
2、指导、管理、协调物业各部门的工作，组建管理团队，组织进行技能培训，提升员工素质和管理水平，增强团队凝聚力、服务意识；
3、组织制定所管区域项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出；
4、做好对外公共关系维护，树立良好的企业形象；
5、不断提高服务品质，及时妥善处理各类投诉，建立良好的客户关系；
6、完成公司下达的其他各项经营管理指标。
任职要求：
1、较好的职业形象，身高160以上，大专以上学历；
2、熟悉住宅项目满意度提升、物业费收缴的相关工作流程；
3、3年以上物业管理经验，具备住宅物业项目管理经验；
4、熟悉物业行业服务标准规范、运作流程和法律法规；
5、沟通表达能力良好，思路清晰，富有团队合作及敬业精神。