客服经理岗位职责

客服经理主管职位描述：一、工作内容：岗位任职资格要求：年龄：30-45性别：不限籍贯：不限学历及专业：本科以上，国际贸易或市场营销类专业婚姻状况：不限，已婚已育优先经验要求：6年以上经验义齿行业从业经验、3年以上海外营销经验、2年以上客服管理经验知识要求：具备的客户管理知识、物流知识、熟悉公关关系、市场营销等领域能力要求：团队建设能力、沟通协调能力、商业谈判能力、问题分析与解决能力、良好的英文表达能力，熟练操作办公软件其他要求：高度认同企业文化、品行端正、严谨细心、责任心强、有事业心
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网电客服经理职位描述：岗位职责：1、有口腔网电咨询服务团队管理经验者优先；2、负责结合顾客需求，向客户推介门店服务项目，提高网络的预约成功率和现场来诊率；3、负责按咨询、沟通、邀约话术整理和培训，监督执行；4、负责咨询团队的日常管理、培训、培养和辅导；5、负责顾客需求与网络咨询量统计、线上订单进行分析和改善；6、负责客户关系的维护与管理，定期电话回访；7、负责对未成交顾客的资料整理和保存，并对意向顾客进行跟踪和回访；8、完成领导交办的其他工作。岗位要求：1、大专以上学历，两年以上口腔行业工作经验；2、具有口腔网电咨询，客户回访工作经验，有口腔网电主管工作经验；3、具有良好的沟通销售技巧、电话沟通技巧以及良好的文字和口头表达能力；4、具有良好的沟通合作意识和团队精神，服务意识、适应能力强。
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一、职责描述：
1、以业务结果为*终导向，给下级成员提供引导或参与并配合他们的日常活动；
2、熟悉B2B运营平台各项客服经营指标，从而提升客服工作时效，以确保各平台良性经营；
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
二、工作内容
1、负责管辖组的客服动态、数据指标、接待服务质量的管理，全方位优化客服服务工作，提升客户满意度；
2、负责定期整理搜集客户售后信息反馈，进行客户需求分析，从客服前端层面推动公司相关部门或相关业务的优化；
3、负责按照部门计划全面执行客服售后业务优化工作；
4、落实各项业务的开展，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；