客服经理岗位职责

网电客服经理职位描述：岗位职责：1、有口腔网电咨询服务团队管理经验者优先；2、负责结合顾客需求，向客户推介门店服务项目，提高网络的预约成功率和现场来诊率；3、负责按咨询、沟通、邀约话术整理和培训，监督执行；4、负责咨询团队的日常管理、培训、培养和辅导；5、负责顾客需求与网络咨询量统计、线上订单进行分析和改善；6、负责客户关系的维护与管理，定期电话回访；7、负责对未成交顾客的资料整理和保存，并对意向顾客进行跟踪和回访；8、完成领导交办的其他工作。岗位要求：1、大专以上学历，两年以上口腔行业工作经验；2、具有口腔网电咨询，客户回访工作经验，有口腔网电主管工作经验；3、具有良好的沟通销售技巧、电话沟通技巧以及良好的文字和口头表达能力；4、具有良好的沟通合作意识和团队精神，服务意识、适应能力强。
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1.客户关系维护与满意度管理:建立客户档案，定期回访，策划并执行客户关怀活动(如爱车讲堂、生日祝福、节日礼品)，对满意度调查结果进行分析改进。
2.投诉处理与闭环监控:快速响应销售或售后投诉，协调内部资源解决问题，输出总
结报告并组织店端学习，防范客户关系危机。
3.社群运营与跨部门协作:负责专属服务群(如车主群)的运营检核，配合销售、售
后及市场部门落地营销活动，保障服务流程顺畅。

经验要求?：多数岗位要求 3-5 年以上汽车行业服务、客诉或售后管理经验

岗位描述：
1、负责客服部售前、售中、售后各环节的服务质量，提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题；
2、定期给团队成员及海外电话客服培训，保证团队成员能够高效处理客户问题，提高服务水平；
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及客户关注点，以此推动产品和服务问题的优化与改进；
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，英语六级或专四以上水平；
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验；
3、良好的执行力和团队沟通能力；
4、工作认真热情，有责任感，能灵活应变，自我调节能力佳。