高级客服经理岗位职责

1. 题以及需求、维护公司形象及利益，确保客户满意度的提高；定期组织客户访谈工作，增强与业主的沟通与联系；
一、 制定项目客岗位职责
2. 负责公司客服条线的各项制度、流程的梳理与制定；
3. 负责运营处理客户投诉、问服条线年度工作计划及费用预算，负责督导工作计划的落实；
4. 负责开展日常巡查，结合满意度提升、管理费收缴等关键指标提出要求并跟进落实；协助项目经理完成公司下达的各项收费指标；
5. 制定客服人员培训计划，并组织开展培训和考核；
6. 负责处理日常管理事务，并负责对接各部门，协调公司内部资源；
7. 完成领导交办的其他工作。
二、任职要求：
1.年龄40以内，形象良好，大专及以上学历，5年及以上物业客服条线相关工作经验，其中3年以上团队管理经验；
2.掌握物业客服日常工作流程和操作规范；熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规规范；
3.熟悉使用Office办公软件；
4.具备强烈的客户服务意识；具备良好的沟通协调能力，有责任心、抗压能力，工作认真负责；

职位描述
一、岗位职责
1. 高净值客户关系管理与服务
为高净值客户（个人或家族）提供专属保险及综合金融服务，包括保单咨询、理赔协助、保单保全、续期提醒等全生命周期服务。
定期回访客户，分析其财富管理、风险保障、财富传承等需求变化，提供动态服务方案调整建议。
建立客户档案，记录服务日志，确保客户隐私与数据安全，维护长期信任关系。
2. 个性化解决方案设计与落地
协同财富管理、精算、法务等部门，定制高端保险产品组合（如大额寿险、家族信托、高端医疗险）及增值服务（如全球救援、健康管理、税务规划）。
针对客户特殊需求（如跨境资产配置、企业主风险隔离），提供专业咨询并协调资源落地。
3. 投诉处理与危机应对
高效处理高净值客户投诉及紧急需求（如快速理赔争议、保单条款解释），确保服务响应时效性与满意度。
预判潜在服务风险（如客户情绪升级、舆论危机），及时联动相关部门制定应对策略。
4. 跨部门协作与资源整合
联动保险代理人、投资顾问、法税专家等内外部团队，为客户提供“一站式”服务体验。
收集客户反馈，推动产品、流程优化（如简化高端客户核保流程、升级VIP服务权益）。
5. 数据分析与客户洞察
利用CRM系统分析客户行为数据，识别服务痛点与深度需求，提出服务改进建议。
定期输出高净值客户服务报告，为公司战略决策提供数据支持。
任职资格:任职要求:
1.年龄在 25-45周岁之间,本科学历(含)以上;
2.行业性格测评成绩合格，
3.热情积极,有责任感,学习能力强,具有良好的心理素质及良好的沟通能力
4.品貌端正,身体健康
5.无不良嗜好,无违法犯罪记录
周一到周五早上8:30--下午 5:30,周末双休,法定节假日休息

工作职责:
1.为客户提供整车或KD件货代出口物流解决方案；
2.接收客户需求，根据业务需求提供订舱、订车、仓储、报关等服务，维护客户，协助客户解决关务、货运运输等问题，满足客户需求；
3.协调报关行、操作部、财务部等各个部门保障业务顺利开展；
4.负责汽车行业货代项目管理，对接国内业务部门，跟进货代业务进程；
5.妥善处理清关异常，如挂起，口岸查验，海关验估，属地查验，海关稽查；
6.负责客户关系维护：回访.接待客户，及时了解客户的需求，并提供客户所需的产品和服务，协助处理客户的投诉；
7.负责客户回款。

任职资格:
1.本科及以上，3年以上工作经验；
2.整车物流出口项目管理经验；
3.整车制造企业订单交付管理经验；
4.关务相关经验。