客服专员岗位职责

【工作内容】
- 负责商业写字楼客户的日常沟通与关系维护，提升客户满意度；
- 协助开展日常工作，包括来访接待、信息登记及资料整理；
- 负责租金收取及相关财务对接工作，确保账务清晰准确；
- 配合完成房屋租赁/装修工作，确保客户顺利入驻并提供后续支持服务；
- 上级安排的其他工作。
【任职要求】
- 本科及以上学历，专业不限，有2年及以上写字楼或物业相关工作经验；
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题；
- 熟悉办公软件操作，具备基本的财务或文书处理能力；
- 工作细致严谨，责任心强，能适应灵活的工作安排。

岗位职责：
1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念，耐心服务，善待顾客；
2.负责购物中心顾客服务的提供,确实执行服务台各项日常业务；
3.负责服务台物资管理维护、服务台环境整洁与设备用品清洁维护；
4.配合商场活动礼品券和礼品的发放；
5.协助开展顾客调研、了解顾客需求信息及满意度情况；
6.负责门店背景音乐的播放，为顾客提供播音服务，播报促销活动信息，录制播音内容；
7.完成领导交办的其他工作；
岗位要求：
1.大专以上学历，一年至两年以上工作经验；
2.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.较强应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.良好的服务台意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5.熟悉电脑操作，熟练使用办公软件。

主要职责：
1. 订单处理与跟进：负责客户订单的接收、系统录入及全过程跟进，识别并推动交付异常问题的解决；
2. 发货与物流管理：安排订单发货，跟踪物流状态，直至客户或指定中转库完成验收；
3. 质量异常协助：协助质量部门处理与订单相关的异常问题，包括但不限于不良品退货、换货、补货等；
4. 销售支持协助：协助销售部门处理订单相关的业务异常，如开票与对账差异的核对与协调；
5. 文档与数据管理：负责合同、订单及相关业务资料的整理、归档与维护，确保信息可追溯。

任职要求：
1. 基本要求：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验：具备至少3年以上制造业订单管理相关工作经验，有新能源或通信行业背景者优先。
3. 专业技能
(1) 熟练使用OFFICE办公软件以及ERP、APS等系统；
(2) 熟悉基础统计知识，具备良好的数据分析能力；
(3) 了解IATF16949及ISO 9000体系的基本要求；
(4) 熟悉海外报关流程者优先考虑；
4. 语言能力：具备英语听说读写能力者优先；
5. 综合素质：具备优秀的学习能力、沟通能力、组织协调能力，能够承受工作压力，并具备良好的应变能力。