客服专员岗位职责

岗位职责：
1、负责接听热线电话，对用户的相关咨询进行解答；
2、负责客户追踪、电话成交，加盟转化；
3、负责客户信息资料的整理，系统的录入。
4、有效的与其他部门合作；
5、领导委派的其他任务。

岗位要求：
1、要求有汽车驾驶证
2、大专以上学历，有亲和力；
3、具有良好的语言表达能力及沟通表达能力，有较强的的服务意识。
3、良好的客户服务意识，良好的团队协作精神；
4、能承受较大工作压力，勇于挑战高薪；

岗位描述：
1、负责客服部售前、售中、售后各环节的服务质量，提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题；
2、定期给团队成员及海外电话客服培训，保证团队成员能够高效处理客户问题，提高服务水平；
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及客户关注点，以此推动产品和服务问题的优化与改进；
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，英语六级或专四以上水平；
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验；
3、良好的执行力和团队沟通能力；
4、工作认真热情，有责任感，能灵活应变，自我调节能力佳。

工作职责：
1、运用标准语言规范受理客户来电和在线咨询，了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
2、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级至负责人；
3、为客户提供快速、准确及专业的查询及销售咨询服务；
4、以电话回访形式调查客户的满意度，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

任职资格：
1、2年以上互联网客服经验，具有良好的服务意识；
2、普通话标准、口齿清晰，表达能力强，具有优秀的人际沟通技巧、良好的销售意识和推销技巧；
3、具有团队合作精神，对工作具有高度责任心，以结果为导向，积极、主动富有激情；
4、熟悉电子商务平台规则，有大型电商行业团队管理经验者优先考虑；
5、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，可以合理安排团队内成员工作内容者优先考虑；