物流客服专员岗位职责

1、每日及时、准确处理客户订单；
2、按客户要求提供相应的报表，如：盘点表、异常跟进表等；
3、提供内部需求的报告（如运作表等）；
4、TMS等系统的录入及维护；
5、KPI及报表数据的统计汇报；
6、与客户及承运商的月底对账，并提供相应的报表；
7、日常客户投诉的处理和回复，运输信息跟踪；


任职资格：
1、大专或以上学历,经验优秀者学历条件可以放宽；
2、熟悉office办公软件，尤其是Excel、Word，excel数据处理能力强；
3、有2年以上系统操作经验佳；
4、有较强的表达、沟通能力和逻辑思维能力；
5、吃苦耐劳，服从安排。

岗位职责
1、安排提货、跟进交货进度和异常处理；
2、跟踪货物送达目的地签收（头程干线&尾程派送），渠道时效监控，系统轨迹及时更新，签收异常核实，更新日报表；
3、确保货物按照规定的渠道运输，解决运输过程中的问题，及时与客服沟通和反馈；
4、与合作商对接，确保公司货物按照规定的期限运输到目的地，异常沟通和索赔；
5、国外转寄、退件安排；
6、复盘问题，找出问题原因，优化操作流程，提高工作效率；
7、协助财务处理账单异常；
8、完成上级交办的其他工作并及时反馈进度；
岗位要求：
1、物流管理等相关专业，3年以上海外仓、国际物流工作经验；
2、熟悉东南亚市场优先；
3、对数据敏感，有一定的数据分析能力，逻辑&沟通能力强；
4、积极主动，有责任心，具有良好的服务意识和团队协作精神。

该岗位订单履行权重50%，物流客服权重50%
1、负责物流供应商全生命周期管理，深入理解物流行业痛点与趋势（物流供应商引入，辅导能力提升，绩效管理，稽核管理等）；
2、负责业务中心交付统筹协调工作：包含物流交付风险评估与控制，在途货物异常管理，物流保险理赔，紧急订单保障交付、提升客户物流服务满意度等；
3、根据对应区域的交付需求，沟通确认交付预测，协调产品的交付工作。对缺料进行跟催，确保物料满足生产及销售需求，对来料货生产过程中出现的物料异常，进行协调处理；保障产品的交付落地；
4、进行存量控制，降低物料库存，提升库存周转率，盘活库存，实施呆料预防和处理措施；
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上生产计划或物流管理相关工作经验；
2、掌握生产计划和物流运输管理方面的知识；
3、具备一定的数据统计和分析能力；
4、熟练掌握办公软件和ERP系统,有SAP操作经验优先；
5、逻辑思维清晰，较强的沟通表达能力，能承担较大操作和沟通工作量。
注：此岗位系统名称生产计划专员，工作地点为杭州滨江，东流路700号