网络客服专员岗位职责

福利待遇:有五险，年终奖，节假日福利等。
岗位职责：
1、与客户进行电话沟通交流，与客户快速建立良好关系，分析、挖掘需求，解决顾虑，赢取信任，解决客户问题及疑问
2、回访客户，维护关系，通过优质服务为公司创造口碑。
任职资格：
1、口才佳、亲和力好，文字沟通、表达能力强，能与客户快速建立良好关系；
2、热爱销售类工作，服务意识好，责任感强，耐心细致；
3、逻辑性强，有学习能力，善于分析和解决问题；
4、有韧性，能吃苦，有团队合作能力，服从公司安排。

一、薪资福利：
1、薪资待遇为：无责薪资+绩效薪资+高比例提成+优秀评分奖+个人年终奖＋公司年终奖＋年终福利。试岗期为一个星期，实习期为三个月，工作能力特别优秀者可提前转正，后续公司统一缴纳五险和住房公积金。
2、客服专员岗位综合月均薪资在5500-20000左右，工资收入、晋升机制、福利待遇等对所有人统一公平公开公正，没有时间或其他限制，只看个人能力。
3、工作时间为早上9:00-12:00、下午14:00-18:00，中午休息2个小时，包括吃饭和午休，星期天休息，国家法定节假日正常休息。
4、入职通过试岗期之后，公司会统一安排个人未来职业生涯规划，个人发展方向包括：管理方向、培训讲师方向、营销大师方向、党政党员建设方向等，根据个人兴趣和优势来选择，公司后续重点培养。
5、办公室纯线上办公，不外出跑市场，不加班，领导不压迫员工，公司氛围好，灵活人性化现代办公体制。

二、任职要求：
1、学历要求为全日制大学专科及以上学历，特别优秀者可放宽学历和专业要求，普通话标准流利，声音温柔甜美有磁性，个人形象气质佳，无纹身，无犯罪记录或行政处罚史。
2、拥护中国共产党的领导，遵纪守法，品行端正，作风严谨，中共党员优先考虑。
3、文秘、电子商务、市场营销、计算机、财务管理、经济学或工商企业管理等相关专业优先录用。
4、熟练掌握计算机办公软件的应用，打字熟练，熟悉复印机性能，掌握使用技巧。
5、熟悉礼仪规范，举止文雅、有职业素养，善于沟通，工作负责，细致认真，责任心强、为人正直，具有团队精神。

三、工作内容：
1、负责接听、转接公司客户的咨询和投诉电话，并做好记录，接待来访公司的客户人员。
2、负责客户的订单、信息、机要和保密工作，做好客户档案收集、整理工作。
3、负责公司各大商城（淘宝、京东、拼多多、亚马逊、酒仙网）后台意向客户的购买咨询，并做好解答和引导。
4、负责公司各大短视频（抖音、快手、火山、西瓜、小红书、今日头条）后台意向客户的咨询，并做好解答和引导。
5、通过微信、电话或第三方聊天软件的方式解答客户的疑问，给客户讲解公司产品的优势，维护老客户关系，必要时可进行二次开发和经营，并做好售后服务工作。
6、必要时需要线下面见客户，现场收集客户问题，同时认真做好公司领导交办的其他岗位内工作。

【薪酬福利】
1.薪资结构：无责任底薪2800元/月+客户量提成+业绩提成+奖金（月综合收入5000-8000）
2.假日休假：按照国家法定节假日放假，假期不会少
3.员工活动：丰盛下午茶、生日派对、唱K大赛、各种话题辩论大赛、部门聚餐、外出团建（等等……）
4.办公生活：公司楼下就是地铁口（地铁1号线南湖站C2出口）
公司靠近琅西市场，周边各种小吃美食
【任职资格】
1.渴望往贸易行业发展的；
2.对网络工作感兴趣的；
3.可接受应届生；
（公司人员都是80/90后，有激情有活力有追求的团队）
4.熟悉基本的电脑操作，有良好的语言组织能力，思维活跃；
PS:本岗位适合想做有提成收入，又不是做销售的人员
【岗位职责】
1.通过公司提供的资源，挖掘合适的客户群体；
2.进一步激活客户，与客户进行有效沟通及开发；
3.网络办公，无需外跑，无需电话，无需产品销售；
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