网络客服岗位职责

一、 网络在线客服 工作内容: 1、及时接听电话，商务通，微信等线上患者咨询，专业、准确解答咨询客人的需求以及患 者提出的各种疑问，能快速准确的对咨询需求做出有效回应； 2、回复网站后台客户的留言，做好跟踪服务工作，及时处理后台预约客户信息，与现场咨 询做好对接工作: 3、把每日的咨询量、预约量、客户资料等内容及时录入系统，及时为预约客户在医院系统 上建立档案; 4、做好客户的回访工作，引导咨询患者到医院就诊； 任职资格: 1、有做过疾病客服，商务通电话班经验优先，做过医疗疾病客服优先; 2、沟通能力强;打字速度快，熟悉电脑操作; 3、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件; 4、主观能动性强，做事认真仔细 薪资待遇: 1、试用期无责任底薪(4000-8000）具体可面议转正后底薪+补助(晚班补助+住房/交通)+提成+奖金。 2、上班时间:早班8: 00-17: 00,晚班14: 00-23: 00, 晚班补贴50元，一周上早班一周上晚班，做六休一，不能接收者勿投!!! 3.待遇:五险，单休，免费提供午餐和院餐，住房补贴，交通补贴，提供住宿，节日福利，带新年假年终奖、员工生日礼、享受国家法定节假日等。

嘿，朋友！我们正在寻找一位充满热情的网络客服小伙伴，一起为我们的客户提供温馨的服务！
你的工作将是与客户在线聊天、解答他们的疑问、处理他们的问题，成为他们在困难时刻的温暖依靠。
如果你具备以下条件，就赶快加入我们吧！
大专及以上学历（我们更看重你的能力哦）；
具备良好的沟通能力和服务意识（让客户感受到家的温暖）；
熟练使用各种办公软件（让你工作更加得心应手）；
能够承受一定的工作压力（我们相信你能做到）；
热爱团队工作，具备较强的责任心（因为你是我们团队的重要一员）！期待你的加入，一起创造更多的温馨时刻！

【岗位职责】
1、负责团队的客服管理工作，并对工作现场进行督导及提供支撑；
2、负责团队的日常管理及人员提升，跟进人员培训及业务指标达成情况，持续提升团队的专业技能，带领组员高质量的交付各项任务，对日常KPI负责；
3、通过数据监测及分析来发现人员、业务、流程等问题，并积极反馈解决，提高团队整体的交付质量和效率；
4、通过绩效、考勤、人员沟通等方式及途径，来保障团队的日常运转；
5、有积极向上的心态，在团队内营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力；
【岗位要求】
1、管理30人及以上团队，熟悉客服工作模式、客服流程标准;
2、1年以上审核/标注/客服（需接触过7x24小时业务）等相关管理团队相关工作经验;
3、具有一定的数据制作能力以及沟通表达能力；