电商客服经理岗位职责

任职要求：
1.医学、生物学、市场营销等相关专业；
2.具备2年以上医疗行业或客服工作等相关工作经验优先；
3.具备优秀的文案整理数据分析能力、良好的沟通表达能力、客户服务能力；
4.熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。
职责描述：
1.负责在线接待客户的订单咨询，帮助客户了解平台产品和服务;
2.通过学习行业特性和产品专业知识，能够将平台产品卖点、服务承诺及优惠政策等及时有效传递给客户；
3.负责在线解决客户的售后问题包括退换货处理、物流异常等问题处理；
4.负责客服团队的质量检验工作；
5.负责部门日常资料和文案整理工作。

岗位职责：
1、完成品牌方要求的日常考核指标达成及现场监控；
2、统筹负责整体团队员工的心态把控，辅导，帮助团队成员成长，努力达成高绩效业绩目标;
3、根据日常监控结果制定改进及培训方案，并落实和推进团队客服日常服务质量和销售指标的提升；
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
5、完善部门各项规章制度、提升员工满意度、建立人才培养体系，降低员工流失率;
6、完成品牌或上级交代的其它工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3. 了解主流电商平台(天猫、京东、拼多多)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系
建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性、皮实；

岗位职责：
1、负责客服团队日常管理工作，带领团队完成售前售后各项目标；
2、负责客服团队培训工作，定期更新专业知识培训内容，提高团队人员整体专业知识水平；
3、负责客服团队监督和管理指标，确保相关指标完成；
4、负责处理突发情况，提出合理化建议改善流程，整理相关数据；
5、负责维护良好客户关系，提高客户满意度，处理客户投诉；
6、负责及时回复处理顾客咨询，售前引导、订单处理通知、物流更新、订单售后等各环节。
岗位要求：
1、有较多电商客服管理经验；
2、5年以上客服管理经历，1-3年电商客服经理管理岗。