客服主管岗位职责

急聘！急聘！急聘！
岗位职责：
1、办理业主入住手续，对其装修进行报审、监督和验收；
2、熟悉所辖楼宇结构设施及业主情况并收集资料、规范物业管理档案资料；
3、收缴物业管理费、供暖费等相关费用，及时上缴，并建立台帐；
4、监督和检查所辖区域公共设施设备、环境卫生、安全等情况，及时向相关部门反馈和落实；
5、接待并妥善处理业主报修和投诉，建立良好的客户关系；
6、定期进行业主回访和满意度调查，针对业主反映的问题及时处理并总结；
7、完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、身体健康、品貌端正，有物业行业同岗位工作经验者待遇从优；
3、做事认真、细致，有较强的责任心和客户服务意识；
4、有较强的沟通表达能力、协调能力和突发事件应急处置能力。
职位福利：五险一金、年底双薪、带薪年假、节日福利、员工旅游、定期体检、包吃包住、多次晋升机会

岗位职责：
1.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，处理日常公共突发事件。
2.对物业未发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
3.检查物业的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
4.与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；
5.贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，促进服务质量的提高；
6.收缴率达标；
7.负责本物业的全面工作，向总经理汇报。

任职要求：
1、熟悉物业管理法规；
2、3年以上物业管理主管以上等相应岗位工作经验，有住宅物业管理经验及品牌物业公司经验优先；
3、对物业现场管理经验丰富，并有较强的组织和管理能力，以及计划控制、沟通协调及谈判能力，熟练应用计算机，熟练办公软件操作；

一、岗位职责
1、全面负责小区物业服务中心客服团队日常管理工作，统筹安排客服人员日常值班、巡检、接待、回访等工作，保障客服工作有序开展。
2、负责业主日常咨询、报修、投诉、建议的受理、跟进、协调与闭环处理，及时化解业主矛盾，提升业主满意度，降低投诉率。
3、统筹小区日常物业服务工作，包括装修巡查、空置房管理、业主台账更新、物业费催缴、公告通知张贴、园区活动配合等工作。
4、负责客服团队人员的日常培训、工作督导、绩效考核、排班管理，规范服务礼仪与服务标准，提升团队整体服务水平。
5、定期开展业主回访、满意度调研，汇总服务问题，梳理工作漏洞，制定整改方案并落地执行。
6、对接物业各部门（工程、保洁、安保、绿化），协调处理园区各类服务问题，保障园区物业服务品质稳定。
7、负责各类客服资料、台账、工单、投诉记录的整理归档，完成上级交办的各项物业相关工作。
二、任职要求
1、中专及以上学历，1年以上物业客服主管经验，熟悉住宅小区物业服务流程者优先。
2、熟悉物业法律法规、物业管理条例、物业费收缴、业主投诉处理、装修管理等相关工作。 3、具备优秀的沟通协调、临场应变及情绪安抚能力，善于处理业主纠纷、疑难投诉。
4、有团队管理经验，责任心强、服务意识强、抗压能力强，工作细致严谨，有良好的职业素养。
5、熟练使用电脑办公软件，能独立制作台账、报表、工作记录。
6、无不良从业记录，形象端正，亲和力强，服从管理。