物业管家岗位职责

岗位职责：
1、在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；
2、负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；
3、全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程；
4、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划；
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；
6、完成经理交办的各项任务。

任职资格：
1、，大专及以上学历，有一年以上物业相关工作经验，抗压能力强；
2、熟悉国家和地方关于物业管理的相关法律、法规和各项政策规定，具有一定的政策理解和执行能力；
3、具有较强的组织协调沟通和解决问题的能力，工作严谨、敬业，责任心、执行力、承受压力能力强，具有团队合作精神；
4、熟练操作电脑及办公软件。

福利：五险、防暑降温费、生日福利、工会福利、年度体检、年终奖等
上班地点：美伦生态城

1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作；及时回访客户，与客户建立良好的沟通；

2、负责客户接待来访，做好相关登记工作；

3、保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理；

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票；

6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决；
2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标；
3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新；
4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标；
5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系；
6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求；