客服管家岗位职责

岗位职责：
1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。
2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。
3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。
4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
5.及时准确填写物业服务中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。
6.接待苑区使用人来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。
7.整理内务

任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、有一定的实践工作经验及专业知识；
3、有良好的个人形象及身体素质；
4、有一定的管理、沟通、协调、应变能力；
5、具有物业管理资质证书；
6、具有相关专业中专以上文化程度；
7、熟悉物业管理管理工作内容、相关的法律、法规及行业标准、规范；
8、具有良好的职业道德素质。

工作职责：
1.负责业主的物业服务工作；
2.及时了解客户需求，每周进行顾客诉求汇总;
3协助社区文化活动以及"招商会"活动的组织实施；
4.完成物业服务费用的收缴并达标。

任职要求：
1、亲和力强；
2、品德端正，诚实可靠，有良好的服务意识和团队协作精神；
3、善于沟通，有亲和力。

工作时间：白班8:15-18:00（有午休）晚班：12:00-20:00 月休6天
其他：工作餐、节日福利、生日福利、带薪年假、员工体检等。

1）准备业主办理入住的相关资料；
2）按照入住流程为业主办理收楼手续；
3）负责业主装修手续的办理和相关证件的发放及对业主装修现场的检查；
4） 定期进行业主的走访并汇总业主建议；
5） 负责日常业主的报修和投诉的处理和业主咨询的解释；
6）按照工作计划，有效的完成各项工作任务；
7）协助部门主管或经理处理社区公共关系。
任职要求：
1、物业管理、酒店和旅游管理、行政管理等相关专业优先考虑。
2、女身高160cm以上，男身高170cm以上。
3、至少拥有一年客户服务、酒店、旅游、公关工作经验。
4、亲和力好，语言表达能力强，熟悉服务行业礼仪规范，具备良好的团队协作意识。
5、熟悉物业管理。