电商客服主管岗位职责

岗位职责：
1. 负责电商客服团队的管理和班次规划；
2. 制定客服工作流程和标准，提高客服质量和效率；
3. 负责客户投诉处理和客户关系维护，提高客户满意度；
4. 协调各部门，解决客户问题，提高客户体验；

任职要求：
1. 2年客服经验，1年以上管理经验者优先；
2. 具备良好的沟通、协调和团队管理能力；
3. 熟悉电商行业，了解电商客服工作流程和标准；
4. 具备较强的客户服务意识和解决问题的能力；

上班时间两班制：
1. 早班9点半-18点半
2. 晚班13点-22点

职位详情：
1、负责管理电商客服团队，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员的工作效率；
2、管理监督评估部门人员的各项工作内容，以及售前售后各环节的服务质量，妥善处理客户的问题；
3、带领客服团队提高下单付款率，服务品质降低投诉率，提升店铺评分，提升客服的工作效率；
4、负责团队人员的培养，提高员工的工作技能，持续优化工作流程岗位要求。
任职要求：
1、大专以上学历，能力优秀者可放宽；
2、年龄18---40岁之间，情商高，喜欢和客户打交道；
3、1-2年以上电商客服经验，一年以上客服管理经验；
4、学习能力强，态度积极；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
福利待遇：
1、基本工资＋绩效工资＋其他补贴；
2、上班时间9：00-12：00 下午12：30-18：30
2、国家法定假期＋节假日福利＋五险＋单休；
3、优良的办公环境，冬夏季节暖气、空调开放；
4、工作环境轻松、愉悦，员工相处融洽。
晋升空间
电商客服主管-电商运营经理-电商总监
在电商客服主管岗位上，你将有机会不断学习和成长，拓展自己的职业发展前景。
职位类型：
客服主管
职位要求
经验与学历：
1-3年·学历不限
薪资范围：
7-12K 12个月

薪资：综合8000-10000，根据能力定薪
上班时间：8:30-18:00，周末居家轮流值班
福利：五险、年终奖、生日礼物、团建活动、节日福利、高温福利
岗位职责：
1、深入理解并确保团队严格遵守各大电商平台（尤其是京东平台）的运营规则、服务标准及政策，及时跟进平台规则变更，组织团队学习并调整内部流程，规避运营风险。
2、负责日常订单的全流程跟进，确保订单处理及时准确。
3、负责与供应商的日常沟通协调，跟进解决与订单履行、售后相关的供应商端问题（如缺货、质量问题处理）。
4、协助财务部门，提供准确的月度客服相关数据（如退货明细、赔偿金额等），支持完成供应商账务核对工作。
5、主导处理及解决复杂的客户售后问题（如高价值商品、礼品卡券、批量订单、涉及多部门的纠纷）和重大客户投诉。
6、建立并优化售后处理流程，特别是针对公司经营的食品粮油、日用百货、小家电等品类的特性（如保质期、退换货政策差异）。
7、监督退货、换货流程的执行与跟催，确保客户问题得到闭环解决。
8、分析售后数据，识别问题根源，提出改进建议以减少客诉率。
9、搭建、完善并持续优化客服工作手册、标准操作流程（SOP）和服务规范。
10、建立健全客服培训体系，负责新员工入职培训及在岗客服人员的持续技能提升培训（包括产品知识、平台规则、沟通技巧、情绪管理、礼品行业特性等）。
11、负责客服团队的日常管理、工作安排、绩效考核与激励，监控客服团队的服务质量（响应速度、解决率、满意度等），通过质检、数据分析等方式，持续提升整体服务水平与效率。
12、与销售、采购、仓储物流、财务等部门保持高效沟通协作，确保客户问题得到跨部门联动解决。
13完成上级领导交办的其他相关工作。
岗位要求：
1、全日制本科及以上学历，3年以上京东客服管理工作经验
2、诚实、正直，有良好的职业道德和素养。
3、具备一定的谈判能力，供应商开拓能力，沟通协调能力与执行力。
4、从事商贸公司相关行业，有电商客服、采购员等相关经验优先。