电商客服主管岗位职责

一、岗位职责

1、负责客服团队日常管理（排班、绩效考核），优化服务流程与话术体系；

2、制定培训计划，提升团队处理售前/售后/投诉问题的能力，定期组织技能培训与案例复盘。

3、监督客服接待质量，抽检聊天记录，处理升级投诉及高风险案件，确保客户满意度；

4、优化中差评处理机制，协调物流、运营等部门解决客户问题，维护店铺口碑。

5、分析客服数据（响应时间、解决率、转化率），提出改进方案并推动执行；

6、完善客服SOP（标准操作流程），引入工具降低重复投诉率，提升服务效率。

7、对接运营、物流、技术部门，推动问题闭环处理；

8、处理突发舆情或系统故障，制定应急预案并协调资源。

9、上班时间：9.00-12.00 13.00-18.00（午休一小时，楼下就是饭堂）

10、休息时间：每周日休1天，节假日按国家放假安排；

11、主要薪酬待遇：底薪5-6K+1-2K绩效提成，优秀的可以面谈

12、其它薪酬福利：积分工资每年100元左右，购买社保、包两餐、包住、年度旅游、带薪年假、有加班费等；

13、上班地址：北海市海城区西南大道336号：广州码客公司；

二、任职要求

1、学历 ：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理学相关专业优先；

2、三年以上团队管理经验，有电商或者跨境/国际电商经验者优先。

3、熟悉天猫、抖音、京东等平台规则及客服工具（千牛、抖店、ERP系统）；

4、熟练使用Excel进行数据统计与可视化分析，具备问题诊断能力；

5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力；

6、逻辑清晰，擅长跨部门沟通与团队协作，服务意识突出。

岗位职责
1. 负责客服团队的日常管理，数据汇总。抽检聊天服务质量,做好日常排班和大促安排。
2. 处理升级的售后问题，发现操作流程中的问题并及时优化.
3. 配合运营执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；不断更新客服话术并做好预案
4. 负责员工培训，提升业务能力
任职要求：
1、有电商客服销售经验；
2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
3、具有强烈的责任感，做事有条理，沟通能力强，亲和力强；
4、工作积极主动，工作热情高，抗压能力强，事业心强，责任感强
岗位福利
社保缴纳+节日福利+奖金
薪资待遇优厚 转正保底到手3500～6000元

岗位职责：
1、负责客服团队日常管理工作，带领团队完成售前售后各项目标；
2、负责客服团队培训工作，定期更新专业知识培训内容，提高团队人员整体专业知识水平；
3、负责客服团队监督和管理指标，确保相关指标完成；
4、负责处理突发情况，提出合理化建议改善流程，整理相关数据；
5、负责维护良好客户关系，提高客户满意度，处理客户投诉；
6、负责及时回复处理顾客咨询，售前引导、订单处理通知、物流更新、订单售后等各环节。
岗位要求：
1、有较多电商客服管理经验；
2、3年以上工作经历，1-3年电商客服主管管理岗。