电商客服组长岗位职责

【岗位职责】
1.处理店铺的售后问题，包括退货、退款、补货、投诉等；
2.遇到问题及时与售前客服沟通，并提出好的解决方案，平衡顾客、公司利益；
3.每天检查店铺后台退款中和关闭订单，咨询退款原因，尽量争取挽回订单；
4.熟练操作旺旺功能,了解淘宝的信息，进行有效跟踪，做好售前售后指导和服务工作；
5.负责售后客服团队激励管理和考核，全方位优化客服服务质量；
6.负责售后客服团队新进员工培训，提高售后客服部门服务质量；
【任职要求】
1.有3年以上售后客服经验，带领过6人以上客服团队，对于团队管理有心得；
2.熟悉淘宝等平台规则等，掌握各种沟通技巧，有较强的沟通能力；
3.大专以上学历优先考虑；
4.能承受一定的工作压力，抗压能力强，积极配合公司安排；
5.性格开朗，有亲和力，思维敏捷，有良好的职业道德。
上班时间：9：30-18：30
【福利待遇】
1、丰厚的节假日礼物（女神节、端午节、中秋节、春节……）；
2、员工生日会生日礼物；
3、每月一次下午茶福利；
4、每年2-3次公司团建；
5、社团福利：羽毛球社、篮球社、桌游社、户外社……

职位描述
1、熟练使用千牛、京麦、飞鸽、抖店等平台接待工具处理客户咨询，保证平台要求的各项指标（应答效率，满意度等），重点提升咨询的销售转化率；2、处理平台内售后服务单，做好案件闭环：按照平台要求及时正确操作系统，做好内部协调跟踪售后
处理方案进度并及时反馈用户和平台，维护用户售后服务满意度，提升品牌口碑；
3、按照公司要求，做好各项数据登记、问题反馈、工单跟进等工作；
4、定期（每天）维护各平台评价内容，提升品牌互动价值；
5、不断提升产品知识及服务技能；参与培训及考核，确保考核成绩优秀；
任职要求
1、本科或以上学历；
2、三年以上电商客服经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台在线咨询和售后服务规则；
3、有电话沟通能力，心理素质较强，有一定的抗压能力，具备良好的沟通技巧者优先；
4、熟练运用 EXCEL WORD PPT 等软件，会基础的表格制作，打字速度60字／分钟；
5、接受轮休、节假日值班、 晚班；

岗位职责：
1.负责小组日常排班、任务分配确保服务覆盖及时性；
2.负责监督组员服务质量，定期辅导与培训，提升团队服务技能与效率；
3.对于负责店铺评分实时关注，异常数据及时汇报跟进；
4.积极配合并完成部主管安排的各项工作，协助其制定部内的工作计划，以及相关制度的执行。

任职要求：
1.一年及以上电商客服组长经验，熟悉天猫(千牛)平台售后规则、退货退款流程及商家后台操作；
2.熟练使用Ofice办公软件，能进行简单的数据统计和报告撰写；
3.具有较强的语言表达和在线沟通能力以及团队合作精神；
4.责任心强，服务意识好，抗压能力佳，能适应电商节奏。