客服组长岗位职责

岗位描述：
1、负责客服部售前、售中、售后各环节的服务质量，提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题；
2、定期给团队成员及海外电话客服培训，保证团队成员能够高效处理客户问题，提高服务水平；
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及客户关注点，以此推动产品和服务问题的优化与改进；
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，英语六级或专四以上水平；
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验；
3、良好的执行力和团队沟通能力；
4、工作认真热情，有责任感，能灵活应变，自我调节能力佳。

岗位职责：
1、负责接收并统筹处理由一线客服升级的重大、疑难、紧急客户投诉及业务问题，协调终端提供专业、高效的解决方案；
2、定期汇总并输出重难点客诉问题分析报告，向终端部门反馈客户声音，为业务改进提供数据与案例支持；
3、深度分析挖掘服务流程、产品体验或政策中的可优化点，设计并持续完善售后服务的处理标准、流程和规范，推动客服工作的标准化和专业化。
任职要求：
学历要求：全日制大专及以上
工作经验：有3-5年售后客服管理等相关工作经验者优先考虑。
技能技巧：
1、善于协作沟通，乐于承担压力和挑战；
2、学习能力强，能快速适应并投入工作中；
3、有较强的情绪管理及安抚能力。
素质要求：性格沉稳，工作耐心、细心，做事灵活积极主动，具备良好的服务意识

1、一线人员管理（现场管控、加班人力调度）
2、新人业务对接：新人培训期间现场支援、培训课程调整和支持、内部执行规范培训、新人考核验收报告输出、新人老带新安排
3、服务案例维护 服务事故案例的日常维护添加
4、带教管理 老带新带教师傅日常工作管理
5、高级客服管理 负责日常工作管理
6、每周热线报告 负责完成每周热线在线报表
7、每日小组例会开展（质检问题、不满意录音、工单差错、投诉舆情等数据案例反哺）。