客服组长岗位职责

岗位职责
一、 团队管理
负责客服团队的日常管理，包括人员排班、培训、任务分配、工作监督等，确保客服工作高效有序进行。
定期对客服团队进行培训和指导，提升团队成员的业务能力和服务水平。
二、流程优化：
制定并完善客服标准化流程，如话术规范、咨询回复时效要求等。
持续优化流程，提升服务效率与质量。
三、客户服务：
直接参与处理复杂客户咨询，引导客户下单。
收集客户反馈，为产品优化、营销策略调整提供依据。
四、数据分析：
分析客服数据，通过数据分析发现问题并提出改进措施。
五、跨部门协作：
与其他部门密切协作，确保信息同步，共同推进业务发展。
 
任职要求
1.至少有两年以上相关工作经验。
2.熟悉电商平台的规则和操作流程，例如：天猫、京东、抖音、拼多多等。
3.具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效地激励和引导团队成员。
4.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速处理客户的疑难问题和投诉。
5.工作认真负责，有较强的责任心和服务意识，有一定的抗压能力。
6.熟练使用办公软件与客服管理系统，具备数据分析能力。

条件优异者可面谈

岗位描述：
1、负责客服部售前、售中、售后各环节的服务质量，提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题；
2、定期给团队成员及海外电话客服培训，保证团队成员能够高效处理客户问题，提高服务水平；
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及客户关注点，以此推动产品和服务问题的优化与改进；
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，英语六级或专四以上水平；
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验；
3、良好的执行力和团队沟通能力；
4、工作认真热情，有责任感，能灵活应变，自我调节能力佳。

1、一线人员管理（现场管控、加班人力调度）
2、新人业务对接：新人培训期间现场支援、培训课程调整和支持、内部执行规范培训、新人考核验收报告输出、新人老带新安排
3、服务案例维护 服务事故案例的日常维护添加
4、带教管理 老带新带教师傅日常工作管理
5、高级客服管理 负责日常工作管理
6、每周热线报告 负责完成每周热线在线报表
7、每日小组例会开展（质检问题、不满意录音、工单差错、投诉舆情等数据案例反哺）。