售后客服岗位职责

【职位要求】
1，了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等；
2，及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度；
3，负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；
4，统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案；
5，负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议；
6，负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验；
【任职要求】
1. 大专及以上，热爱电子商务行业，对客服工作有热情与责任心；
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，善于倾听、共情并快速响应客户需求；
3. 具备清晰的文字表达能力及熟练的打字速度，能准确、高效完成在线客服交互。
【上班时间】
早班：8:30-16:00　　晚班：15:30-23:00　　每周轮班一次
【薪资福利】
客服岗综合月薪4500-6500元；
试用期1-3个月，底薪3000元；
转正后：底薪3000元＋绩效奖金1500元＋特别绩效；
实际收入随个人能力与业绩达成动态提升。

1、维护客户保险业务报价、续保、理赔等日常工作；
2、负责协助客户处理异议问题；
3、负责参保客户的后续客户服务工作。
工作时间：朝九晚五，周末双休，节假日正常休息
福利：
1、收入丰厚薪酬结构：新人津贴、不同职级提供展业、管理等多项佣金、津贴、旅游激励等激励；
2、根据不同职级提供涵盖意外、意外医疗、住院医疗、身故等多项大额保险保障

行业：移动通信（民营运营商）
品牌：全民优打（现有用户30w+）
产品：电话卡

【岗位职责】
1、利用线上通信平台、热线电话与用户进行沟通，解决用户提出的问题，并做好记录，售后服务不含销售（70%在线回复+30%电话呼入，电话使用公司座机）；
2、整理用户咨询、投诉记录，收集用户反馈意见，以便进行数据分析，回访用户并处理存在问题，提高用户满意度；

【任职要求】
1、本科及以上学历，专业不限，经验不限，有客服经验优先；
2、普通话流利，打字速度优；
3、有良好的沟通协调能力，表达能力强；
4、有耐心，善于听取意见，工作积极主动；
5、服务意识较好，具备较强的沟通能力。

【工作时间】
月休7-8天，排班轮休制，每个月月底会出下个月的班表，会公平安排班次
早班：8:00-17:30，中间休1.5个小时
中班：11:30-21:00，中间休1.5个小时

【福利待遇】
1、缴纳五险一金
2、每月餐补、通信补贴
3、年终奖、年度体检
4、不定时下午茶、团建
5、公司在国际酒店高层写字楼，办公环境优美，配有冰箱、微波炉等
6、周边基础设施完备，楼下就有711、美宜佳、多家早餐店和快餐店，且交通便利，周边4个公交站（200-600m），附近可达广州东站、东方宝泰。