售后客服岗位职责

线上网店回复顾客问题，主要负责售前，售后相关问题，退换货登记以及处理
要求：有耐心、细心，沟通顺畅，懂办公室软件，8小时两班倒
有经验优先考虑，后期有意向也可转运营助理岗位

工作责任心强、有相关售后服务工作经验或有意往售后服务方向发展。

工作轻松，欢迎了解。

薪资福利待遇面议。

售前
1.负责千牛平台在线接待，快速响应顾客咨询，精准解答产品、下单流程等各类疑问，提升顾客咨询体验；
2.主动挖掘顾客需求，结合产品卖点精准推荐商品，引导顾客完成下单，提升转化率；
3.认真核对订单信息、客户收货及联系方式等内容，确保数据零误差，规避订单履约风险；
4.公司重视人才培养，晋升通道清晰，重点发掘有能力、有潜力的员工，予以重点培养及重用，发展空间广阔。
任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历；
2条件：有电商售前客服、线上销售相关经验者优先考虑；
3.核心能力：沟通流畅、反应敏捷，具备基础的销售意识和客户服务意识。

售后
任职要求：
1.负责通过千牛、电话等渠道，处理顾客的售后咨询、退换货申请、物流查询、产品使用指导等问题，保障客户体验；
2.准确记录客户反馈的问题与诉求，及时跟进处理进度，确保问题得到高效解决，降低客户投诉率；
3.核对售后订单信息，与仓储、物流部门对接协调，推进退换货、补发等流程的顺畅执行；
4.维护客户关系，主动安抚客户情绪，提升客户满意度与复购意愿。
任职要求：
1.打字速度 50 字 / 分钟以上，沟通表达流畅，有耐心、亲和力强；
具备良好的问题解决能力与抗压能力，能冷静处理客户的不满与诉求；
2.主动学习意识强，动手能力突出，能快速熟悉产品知识、售后流程与平台规则；
3.个性开朗，责任心强，工作细致严谨，有团队协作精神；
能适应轮班制度（含节假日值班）；
4.无相关经验但有潜力、自信能胜任者，或优秀实习生均可投递，公司提供系统培训。