客服岗位职责

工作职责
1. 通过在线渠道及电话，承接游客的旅游产品咨询、行程预订及订单变更需求，提供专业解答。
2. 负责订单全流程跟进，包括出行前提醒、行程中异常协调及售后问题处理，保障游客出行体验。
3. 整理游客反馈的高频问题，优化服务话术与响应流程，提升团队服务效率与标准化水平。
4. 协助完成旅游产品信息的核对与更新，确保向用户传递的内容准确无误。
任职要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 拥有2-3年旅游行业客服或运营经验，熟悉旅游产品体系（如跟团游、自由行、签证等）。
3. 性格温和耐心，具备优秀的情绪管理能力，能在复杂场景下保持服务专业性。
4. 做事细致严谨，对用户需求敏感，能快速定位问题并提供精准解决方案。
5. 具备良好的沟通表达与逻辑思维能力，能清晰高效地与游客及内部团队对接。

岗位职责：
1、物业管理区域内的业主意见、建议、咨询、投诉信息收集、跟进、及协调处理；
2、责任区域内的物业费用的收缴、清欠工作；
3、责任区域巡视，发现问题及时跟进处理；
4、责任区域管理信息、数据上报；
5、与各专业服务板块工作人员保持良好的工作对接，协同处理管理问题；
6、配合部门社区文化活动开展工作；
7、完成领导交办的其他事务。
任职要求：
1、身高155cm以上，大专以上学历；
2、亲和力强，形象气质佳，普通话标准，良好的语言表达能力、良好的服务意识、组织纪律性强；
3、一年以上的物业客服工作经验，熟悉物业服务流程，有较强的沟通和服务意识、有处理投诉的经验和技巧；有公寓物业服务经验者优先；
4、良好的文书写作能力，熟悉电脑文书软件操作。

岗位职责：
1、负责物业费用催缴及代收工作；
2、负责部分水、电、气费等代收代缴工作；
3、负责物业项目内部的人事管理、行政管理工作；
4、负责资金收取的账务记录以及租金费用的催收工作；
5、定期核对、清理空置房源清单；
6、与财务的对账工作。
任职资格：
1、有同行头部企业客服经验优先
2、耐心、执行力、服务意识强，有较好的沟通能力及抗压能力；
3、能够熟练使用办公室软件及办公室自动化设备；
4、不限学历，2-3年同岗位经验，能力突出者优先考虑。
职位福利：绩效奖金、加班补助、弹性工作、大牛带队、全勤奖、优秀员工奖金