客服部经理岗位职责

岗位职责：
1.负责客服部门日常运营管理，确保客户服务满意度
2.统筹消费者权益保护工作，建立完善投诉处理机制
3.优化新契约、核保、理赔、保全等业务流程，提升处理效率
4.定期分析客服数据，编制月度服务质量报告，提出改进方案
任职要求：
1.本科及以上学历，保险、金融相关专业优先，5年以上保险客服管理经验
2.精通保险新契约、核保、理赔、保全全流程，持有LOMA认证者优先
3.具备优秀的投诉处理能力，熟悉监管要求的消费者权益保护规范
4.熟练使用CRM系统，数据分析能力强，能承受高强度工作压力

一、任职要求：
1、年龄：30-45岁
2、性别：不限
3、婚姻状况：不限
4、学历：专科以上
5、经验要求:5年↑团队管理、外贸客服、订单管理经验（有医疗器械行业经验者优先）
6、知识要求：精通外贸订单管理，团队管理，客服沟通、客诉处理，英语CET4级，有较强英语读、写水平
7、技能要求：组织协调能力、客户沟通能力（及谈判力）、数据分析能力、问题解决能力、创新能力、熟悉基础办公操作软件
8、其他要求：品行端庄、身体健康、责任心强、抗压力强
二、岗位职责：
1、负责客服部团队的管理与激励
2、负责客户、生产、研发等的相关沟通与协调
3、负责订单管理、团队重大客诉处理等
4、上司交办的其他工作任务

1、要求：30-40周岁，大专以上学历，具备大型物业客服管理工作经验，熟悉物业相关法律法规；具备较强的沟通、组织、协调能力、处理、解决纠纷的能力及风险管控的能力；
2、福利：包吃、包住、生日礼金、带薪年假、过节费、年终奖、五险等。