物业客服岗位职责

1、基础管理：
1)负责接待客户参观、访问、咨询和投诉等工作；
2)负责接受、处理业主、客户的投诉，并予以记录；跟进客户投诉处理的执行过程；对违章操作或行为及时制止或按规定处理，重要事件向上级报告；
3)负责业主、客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务，并跟踪服务结果；
4)受理业主的入住及二次装修手续的办理；
5)负责巡查监督工作；协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及跟进工作及业主（住户）的装修审核、现场巡查及监督工作；
6)向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报；
7)定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录，确保存档记录资料的齐全及有效；
2、服务提升：
1)加强与业主、客户的沟通，主动收集业主、客户的潜在需求和其他需求，及时反馈、收集与上报；
2)协助组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
3)做好和负责服务的回访工作，对客户的投诉及时跟进，直至客户满意；
3、团队建设：
协助开展本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上级审批后实施。

工作内容：负责物业项目销售区域样板房、宾客接待等
职位要求：高中/中专或以上学历；
普通话标准，服务意识强；
有酒店管理、旅游管理、餐饮（吧台服务类岗位）或物业管理类实习经验优先。

1、受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，及时跟踪落实服务需求的处理进度，并做好回访;
2、每日巡检监督管辖区的安全、工程维修、保洁、绿化养护、消杀等环境服务过程等管理工作;
3、配合各项费用的催收工作;
4、协助项目内业资料整理及归档工作;
5、负责保安团队的日常管理和调度，负责门禁管理、车辆管理等工作。
要求：1、专业不限，物业管理、酒店管理、工商管理、等相关专业优先;
2、有物业工作经验优先考虑。
3、月休4-6天，轮班制。