物业客服领班岗位职责

一、岗位职责：
1、负责接待来访的业主、客户；
2、接受并能妥善处理客户的投诉；
3、负责客服人员的管理
4、及时、有效完成项目经理交办的各项事宜。

二、岗位要求：
1、大专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；
2、具有良好的服务意识、亲和力和沟通能力；
3、了解物业公司的运作方式，能够知晓为业主服务的各项技巧及操作规范，具备良好的服务意识和较强的责任心；
4、有物业客服管理2年以上。
5、熟练掌握办公软件
三、工资待遇面谈

1、配合项目负责人、楼宇管家做好各项目日常工作；2、做好物业费、停车费、能耗费等费用的核算和催收；3、跟进做好各项费用支出的报销、配合做好一楼前台客服接待、会务接待和晨迎工作并配合做好换岗、顶岗工作；4、接待并受理大厦租户及来往客户的咨询；5、做好低易易耗品、防疫用品、办公用品等出库登记和领用规范、有据可查；6、做好各项目第三方工作人员考勤、每日健康情况登记汇总和各维保方的监督管理；7、负责做好零星项目日常维修维保、厂商施工单、二次装修手续、相关合同、物业软件等走流程等业务办理；8、做好各项目公共区域巡视检查工作，发现问题及时汇报；9、做好停车券、停车牌、租户水牌以及其他相关标识标牌、证件的制作、办理，并做好停车信息的更新；10、租户快递领取情况查验，并友情提示及时领取。
1、大学专科及以上学历；，2、具有良好的沟通协调能力、较强的责任心及服务意识；3、工作认真，积极主动，熟练使用办公软件；
税前年薪9.5万

1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理；
2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作；
3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作；
4、协助开展社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估；
5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作；
6、协助上级领导处理相关工作；



6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等；



7、上级安排的其他专项工作。



任职资格：



1、大专及以上学历；



2、形象气质佳，有亲和力，服务意识，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力；



3、服从上级工作安排，遵守公司的规章制度；



4、有1年以上服务行业工作经验，有物业工作经验者优先。