物业客服领班岗位职责

1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理；
2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作；
3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作；
4、协助开展社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估；
5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作；
6、协助上级领导处理相关工作；



6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等；



7、上级安排的其他专项工作。



任职资格：



1、大专及以上学历；



2、形象气质佳，有亲和力，服务意识，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力；



3、服从上级工作安排，遵守公司的规章制度；



4、有1年以上服务行业工作经验，有物业工作经验者优先。

一、岗位职责
1、负责根据政府部门有关政策、法规及本园区物业管理规则，如《前期物业管理服务协议》、《租户守则》、《装修指南》等规定，对客宣贯、引导并督促客户遵守执行。
2、负责协助做好部门员工的考核工作，并向主管提出下属员工职位的升、降建议。
3、负责协助部门经理做好部门员工的培训工作。
4、负责协助部门经理做好本物业清洁、绿化之承包商等的监管理工作。
5、负责统筹处理租户投诉，定期收集租户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。
6、负责园区二次装修管理工作的统筹管理，做好客户的引导及与物业服务中心各部门的对接。
7、负责园区统筹工程维修单的跟进，与工程部做好沟通和督促。
8、负责协助部门经理组织各类节日和社区活动，做好对客宣传和协调物业服务中心各部门。
9、负责根据规定协助经理完成客户满意度的调研、分析和制定部门改进计划。
二、任职要求:
1、年龄26岁-40岁，身体健康，五官端正，身高160CM以上。
2、大专及以上学历，熟悉物业有关法律法规。
3、从事物业管理行业同等岗位工作经验3年以上，有物业前期筹备工作经验优先。
4、有良好的人际沟通协调能力和组织能力，服务意识强，有丰富的处理物业客诉工作经验。
5、熟练操作各类办公软件，文字及表达能力较强，具备良好的沟通能力和应变能力。

岗位职责：
1. 负责制定并执行物业客服部门的工作计划和目标，确保客服工作的高效有序进行。
2.配合客服经理监督客服团队的日常工作，确保服务质量符合标准。
3. 培训和指导客服人员，提升团队的业务能力和服务水平，处理团队内部的工作协调和人员管理问题。
4. 处理业主和客户的重大投诉和纠纷，协调相关部门及时解决，跟踪反馈处理结果，维护良好的客户关系。
5. 配合客服经理定期组织客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施，以提升客户满意度。
6. 与其他部门密切合作，协调解决跨部门的问题，确保物业整体服务的协同性和连贯性。
7. 配合客服经理物业服务费的催缴工作，制定催缴计划，提高收费率。
8. 配合客服经理收集和整理客户信息，建立客户档案，为物业服务的优化提供数据支持。
1、35岁以内、大专学历；
2、有责任心，愿意面对挑战和压力；
3、适应能力强，心态好；
4、能接受月休6—7天；
5、至少具备一年物业同等岗位工作经验