写字楼物业客服岗位职责

入职条件：
1、22-30岁，大专及以上学历，1年以上客服接待相关工作经验，优秀的应届毕业生也可考虑；
2、形象气质佳，165CM以上；
3、有亲和力、服务意识，具备良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力。
岗位职责：
1、负责日常客户来访接待、前台电话的接听，详细准确地登记访客的资料并做好定期统计工作。
2、大堂区域必须保持整洁美观，装饰和摆设物品必须保持整齐完好、无破损。保持、维护大堂舒适、整洁环境。
3、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作。做好大堂公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），值守大堂的各类信息统计工作。
4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报。
5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，根据情况及时通知中心前台联系相关部门处理，跟进处理情况。
6、完成部门领导交办的其他工作事项。

1、及时处理业主提出的要求、意见，并定期回访，不断提高服务质量;
2、为业主提供信息咨询服务，及时处理业主报事报修、受理业主投诉与建议，跟进处理过程并回访;
3、业主装修管理，确保业主装修无重大违规现象发生。
4、协同工程等部门进行装修房屋的初验和复验并办理装修费用退还手续等。
5、负责管辖区域的日巡查，并及时上报发现的问题。
6、协助业主入住、装修手续办理，发放各种资料。协调业主与各部门之间的关系;
7、负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题报告给主管。
8、负责分管区域的物业费、制冷费、取暖费等费用的收取。
9、负责与业主建立并维护良好关系，做好业主/住户满意度调查工作，和满意度调查的各种数据统计分析工作。保障业主对物业服务的满意率达到95%以上。
10、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.20-38岁，有相关工作经验2年以上；
2.熟悉物业管理法律法规，具备一定的客户服务专业知识；
3.工作思路机构通思路清晰，具备抗压能力，熟练使用办公软件；

写字楼物业客服岗位，2人
工作内容：
1、前厅服务：包括但不限于早迎晚送、业户咨询、访客指引、月租车办理、投诉处理、发放收费通知单、档案整理等。
2、业户服务，包括但不限于：维修报单、放行条开具、入驻和装修资料收集、服务满意度调查、反诈、垃圾分类宣传、百姓APP更新等。
3、活动执行，包括但不限于：活动场地布置协助；礼品派发、签收；组织活动活动顺利举办等。
4、完成上级交代的其余任务。
任职要求：
1.熟练使用办公软件，能掌握PS、AI等多媒体和设计类应用软件者优先；
2.具有良好的服务意识、道德品质、团队协作能力及适岗能力，有较强的责任心和抗压能力、工作认真细致，具备正常履职的身心条件。
3、大专以上学历，净身高163cm
4、无违法犯罪行为，身体健康
工作时间：
7:50-17:40，中午12:00-14:30轮流值班，月休8天
薪资：综合薪资5500，五险一金，过节费，每月20日发上月工资