天猫客服组长岗位职责

岗位职责：
1.实时监控员工工作状态，定期现场巡场，解答员工问题
2.确保人员稳定，关注人员现场状态，及时疏导员工心里
3.严格保证每日出勤人数，减少员工请假，及时协调补充当天人力
4.协助质检复核质检成绩，提升员工质量
5.每日安排交接班，完成当天新增和变更业务赋能，确保全员掌握
6.接待一线人员处理不了但不又不符合升级二级的问题，解放一线压力
7.输出相应报告
8.做好KPI监控及排班
9.员工绩效面谈，辅导
10.完成领导交待的其他事宜
任职资格：
1.大专及以上学历。
2.1-2年的客服类岗位管理经验（电商经验优先）。
3.熟悉客服中心的各工作模块，尤其是质检和培训。
4.卓越的客户服务技巧，良好的人际关系处理能力，能对客服进行专业辅导。
5.对数字有敏锐的洞察力，全局观念，对时间和人员可以做到统筹合理的安排。
6.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。
具有敬业、拼搏精神和优秀的团队领导能力，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神。

职位详情1、熟悉天猫平台规则、售后规则、熟悉后台按钮（硬性标准）2、投诉处理，工单处理，能独立完全所有售后疑难杂症3、对各店铺评分,口碑分评分更进，检查其余客服的工作质量4、制定其他客服考核计划+负责客服排班任职要求:1.有过至少一年以上客服主管/组长经验2.具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力;3.具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，能承受较大工作压力;4.拥有良好的沟通组织语音能力、能协调各组员工作5.对新老客服上岗培训、话术完善、规则完善6.熟悉办公软件操作

岗位职责
1.负责管理天猫平台客服的工作（数据（专业能力：提升团队数据）、人员（清晰人员标准和要求）、赋能（培训/技能））；
2.定期开会培训辅导组员，
3.有敏锐的洞察力，及时发现部门所存在的问题并想方法解决/上报；
4.每天跟进组员登记的数据，及时检查、汇总及汇报；
5.善于调动团队工作激情，培养组员团队意识，增强团队精神，提高团队凝聚力；
6.负责与外部门对接工作问题，并做好上传下达；
7.结合工作实际情况，协助主管不断优化和完善工作流程，提供创新想法；
8.完成上级安排的其他工作内容；

任职要求
1、具有领导能力，能有效的协调部门日常工作，确保部门正常运转，且能独立带领15-20人团队运转；
2、提高组员销售技能和工作效率，把控工作质量；
3、具有工作计划和应变能力，遇到特殊情况能够迅速做出回应；
4、具有高度的责任感和团队合作精神、对公司企业文化认可；
5、具有良好的沟通协调能力；
6、有抗压能力，有耐心、积极正能量；