宾客服务员岗位职责

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻公寓的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
10.按照主管安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
11.按照本岗位的工作程序和标准，用礼貌语言，为客提供优质服务；
12.积极参加培训，不断提高服务技能。
好评奖励+散客提成+部门完成任务奖励+夜班补贴+超时补贴+其他补贴（平均2000元左右）

我的具体职责是什么?
作为宾客服务员，您将应以*高标准完成以下任务：
 
· 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
· 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
· 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
· 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
· 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 了解酒店周边地区的*新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 与各部门进行有效的沟通合作。
· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 节约成本，确保存货不浪费。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
· 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
· 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
· 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
· 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。
· 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。
· 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
· 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。
· 将服务客人放在首位。
· 在工作过程中始终体现职业素质。
· 避免使用冒犯或不礼貌的语言。
· 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
我们寻找什么样的人才?
希尔顿宾客服务员职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
 
· 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
· 1-2年酒店餐饮或前台工作经验。
· 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。
· 熟练操作酒店电脑系统。
· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 学习能力强，能在强压下胜任工作。

我们正在寻找一位宾客服务员 - 餐饮部加入我们餐饮部团队。 
 
作为一名宾客服务员 - 餐饮部，需要独立承担以下岗位职责： 
要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 
清洁并擦亮所有器皿。 
保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 
添加所需的布品及操作设备。 
从仓库内领取物品。 
根据标准的手册来完成服务工作。 
根据餐厅的规定来摆放餐桌。 
结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 
 
候选人应具备以下特质： 
对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 
掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 
身体健康，仪表端正