宾客服务员岗位职责

招聘前台和总机各1名
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益；
4、熟练各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等。
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的各种需求。
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误。
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准。
5、与其他部门保持良好沟通，协调解决突发问题。
6、熟悉酒店产品及周边信息，为客人提供个性化推荐。
岗位要求
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人。
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统。
3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神。
4、能够适应轮班制工作（包括夜班），具备一定的抗压能力。
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。
6、形象端正，普通话流利，具备基本英语沟通能力。

As a Service Associate - Security （CCTV）, we rely on you to：
Be responsible fmaintaining the highest level of Security at all times whilst on duty
Ensure the safety of guests, hotel staff
We are looking fsomeone who:
Having monitoring credentials
A friendly, helpful trustworthy
Willing to work shifts
Always prepared
Good team work ability strong sense of responsibility
By applying to this position, you have read, understood agreed to our Data Protection Policy. (if the hyperlink does not navigate you to the policy, please copy this URL view in web browser: https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection)
作为宾客服务员 - 保安员（CCTV），我们希望您承担以下职责：
确保值班内任何时刻酒店的安全；
保证客人、酒店及员工的生命及财务安全受到保障
候选人应具备以下能力：
具有监控相关证件
为人随和，愿意帮助他人，值得他人信任
适应灵活多变的工作时间
对待工作，时刻准备着
具有良好的团队合作能力和较强的责任心
通过申请此职位，表示您已阅读、理解并同意我们的数据保护政策。（如果您无法通过此超链接阅读该政策，请复制以下URL并在网页浏览器中查看：https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection）