crm主管岗位职责

岗位职责:
1.负责建立和维护多个品牌的线上用户体系
2.设计并实施会员相关项目，包括但不限于会员活动、营销策略，以增加有效会员数量及提升销售额。
3.进行数据分析，包括日常会员数据收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据的深度分析与营销应用。
4.通过CRM软件，与会员进行互动，提升会员活跃度，并培养优质会员。
任职要求:
1.具备较强的数据监控及分析能力，能够依据分析结果制定有效的营销推广方案。
2.具有敏锐的洞察力和较强的逻辑思维能力，能够独立处理和解决会员管理和营销中的问题。
3.具有较强的服务意识，能够协调不同品牌之间的工作。
4.具备项目管理能力和团队管理能力，能够带领团队完成会员相关项目的实施与推广。

主要工作内容：
1. 负责商场会员系统的管理、运营及预算管控，制定策略规划及年度工作计划，并负责执行与落实。
2. 日常CRM维护，严格按制度执行会员系统、管理会员积分计划、规划会员管理信息系统需求、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化。识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进，以用户需求为出发点，负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性。
3. 制定会员增长方案，通过各种线上及线下活动增加会员人数，提升会员活跃度，推动具体落地与执行，搭建可复制的用户运营转化模板。
4. 年度大型商场大促活动、CRM会员全年营销活动及第三方合作会员相关线下活动的策划和实施。
5. 根据会员购买偏好、消费频次、特殊诉求等数据分析，制定不同级别的会员专属计划及年度策略，提升会员新增人数及保级人数。
6. 对会员满意度及消费转化负责（包括但不限于满意度、解决率、复购率、消费额等），通过不断完善提升会员满意度及忠诚度方案，增加复购率及消费额为商场带来消费转化。
7. 熟练掌握CRM会员系统、BI数据系统等操作，通过系统有效分析阶段性复盘会员营销方案，根据市场发展及数据深度分析，制定长期及短期的会员策略。
8. 积极沟通内外部资源合作，并建立良好的合作关系，挖掘商户资源和外部合作资源，拓展会员渠道。
9. 建立及维护会员社群，完善社群的管理制度和工作流程，有效执行线上线下的会员活动。
10. 及时处理及跟进会员投诉等相关事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有大型商业广场相关经验。
2、两年以上CRM相关的工作经验，职位要求：
3、良好的组织策划、协调能力和团队合作精神，执行力与推动力极强，能承担较大的工作压力。
4、掌握商业项目CRM会员系统相关知识，具备基础产品经理素质对CRM系统及产品有认知。
5、有工作激情与奉献精神，能够承受较大的工作压力。

工作职责：
1. CRM 战略制定：
制定并实施全面的 CRM 战略，使其与公司的业务目标和客户需求保持一致。
识别提升客户互动体验并在所有接触点优化流程的机会。
与包括销售、品牌营销、零售营销及 IT 在内的跨职能团队紧密合作，确保 CRM 相关举措的无缝整合。
2. CRM 系统管理：
负责 CRM 软件解决方案的选型、实施及日常管理。
确保 CRM 系统在用户效率、数据准确性和报表分析能力方面得到优化。
为终端用户提供培训与支持，确保 CRM 工具的高采用率和有效使用。
3. 数据管理与分析：
建立并维护稳健的数据管理机制，确保客户数据的完整性、准确性和安全性。
利用 CRM 数据分析生成可执行的洞察，识别趋势并评估 CRM 举措的成效。
向高层管理层定期提供报告和仪表盘，说明改进空间。
4. 客户参与与留存：
设计并实施客户参与计划，以提升客户忠诚度和留存率。
基于客户细分和行为分析，制定个性化的沟通策略。
5. 流程改进与优化：
持续评估并优化 CRM 流程，提高效率并推动运营。
结合行业基准和新兴技术，识别并实施 CRM 管理的实践。
6. 与全球团队/全球对口团队建立合作伙伴关系。
任职要求：
1. 本科学历，市场营销、统计学、计算机等相关专业优先；
2. 5年以上鞋服/轻奢/零售等品牌5年及以上CRM运营或管理经验；
3. 熟悉会员系统运作流程，具备数据分析和策略制定能力；
4. 具备 CRM 系统搭建、系统选型、实施或数据看板建设经验者优先；具有与 IT 团队深度协作经验，或具备 IT / 信息系统背景并参与过业务系统落地的候选人亦可考虑；
5. 熟悉海外多地区相关法规要求（如数据隐私、客户信息合规等），并能在 CRM 及数据运营中加以应用者优先；
6. 英文熟练（加分项）。